跟进督办群众诉求
□记者尹彤
通讯员童建标熊媛媛报道
本报鱼台讯今年以来,鱼台县公安局始终以提升群众安全感和满意度为目标,以诉求类别为依据,积极研判各类诉求事项,扎实推进民生警务平台工作。截至目前,鱼台县公安局顺利解决群众求助135起,咨询308起,群众满意率为98.2%。
对受理的各类咨询求助诉求,均由民生警务平台第一时间了解情况,及时与涉及单位交流、督办,与诉求人沟通、对接,全程跟踪。10月26日,济宁市任城区王某某通过9600110反映其半挂车被扣,希望鱼台县公安局帮助。该局民意办立即通过平台推送诉求件,责成刑警大队进行办理。经调查,认定此案为经济纠纷,应属于法院受理。民意办积极与王某某和扣车者沟通,并协商解决。
针对投诉类诉求当事人对公安工作有所误解的情况,民生警务平台采取办案单位当面沟通、平台工作人员电话沟通的方式,做到层层有落实,环环有回音；同时,对全局发破案件抽件回访,全面监督办案民警工作。去年8月份,金乡县孙先生拨打9600110,称其被鱼台县张黄镇一村民打伤,在随后的诉求件处理过程中,孙先生也多次拨打9600110进行投诉,表达自己的不满情绪。对此,鱼台县公安局民意办就案件情况与孙先生进行沟通时,耐心解释并积极引导。此后,在张黄派出所的积极协调下,该案件处理完毕。孙先生对处理结果表示满意。
民生警务平台针对举报类重点诉求,强化回访,全程靠案,为办案民警及时提供了有力证据。9月6日,青河镇鹿洼社区鹿某某丢失电动车一辆,希望公安机关尽快破案。接到报案后清河派出所及时到达现场,做了笔录并将视频资料转交给刑警大队。刑警大队经过调查走访,开展集中打击以盗窃电动车为主的侵财犯罪专项行动,打掉了以倪某为首的盗窃电动车团伙,抓获4名违法嫌疑人。
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