济宁供电公司推动“大服务”建设机制落地
■本报记者孙丹青本报通讯员李军不断提升服务水平和质量，是供电企业践行企业和社会责任的应有之义。日前，济宁供电公司关于“大服务”机制建设及落地运行情况的报告“出炉”，在总结前三季度工作的同时，更加明确提出“大服务”的发展理念和方向。“大服务”机制，以客户需求为导向，包括服务模式的不断创新，业务事项的快速办理、高危客户的风险管控和从业人员管理水平的提升等，这项制度的实施、推进，不仅能在更大程度上满足客户对电网企业优质服务的要求，而且对公共事业领域整体服务品质的提升具有示范带动意义，目前已取得阶段性成果。
打造“五个一”标准化抢修体系建成45分钟抢修服务圈
今年以来，济宁供电公司坚持客户导向，积极建设“五个一”标准化抢修服务体系，在直供区组建6个标准化抢修站，进一步缩短抢修服务半径，建成了45分钟抢修服务圈，受到客户好评。
“我们通过建设‘一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理\’的‘五个一\’标准化抢修服务体系，来提高抢修效率，提升服务质量。”运检部主任陈晓红介绍说，按照规定，接到报修工单后，在城区范围内，抢修人员除须在45分钟内到达故障现场外，无特殊原因时应做到5小时内恢复电力供应。“缩短服务半径后，我们基本做到了城区30分钟内到达现场，无特殊原因时2小时内恢复电力供应。换句话说，城区居民如果家中停电了，只需拨打95598，2小时内我们将恢复用电。”陈晓红表示。
在“五个一”标准化抢修体系建设过程中，济宁供电公司专门组织抢修服务人员到市消防队参观学习，重点对制度建设、队伍管理、应急反应、事故处置、硬件建设及管理情况等问题进行了调研。“比如，我们学习采纳了消防行业事故处置中常见的立体指挥模式，搭建企业内部生产监督管理平台，对各抢修站进行实时监控、远程指导和区域资源调配，细化抢修出动前准备工作流程，将抢修准备出动时间总耗时控制在4分30秒以内。”金塔抢修站负责人李传仁介绍说。
试点“四表合一”助力智慧城市建设
“电、水、气、热四表合一采集是电网企业服务智慧城市建设、满足客户智能用能需求的重要举措。作为山东省4家试点城市之一，济宁市四表合一采集示范工程由供电公司牵头，联合供水、供热和供气公司开展。”8月19日，国家电网公司四表合一采集技术现场推进会在济宁供电公司召开。
据营销部负责人介绍，在试点建设过程中，济宁供电公司紧密结合济宁市建设智慧城市契机，积极向市政府汇报沟通，全力争取施工协调、行业协同、工程推进等方面的政策扶持。市经信委定期组织召开智慧城市建设例会，召集供电、水、气、热企业共同推进四表合一试点实施。截至9月底，已完成35个小区3万多户居民客户的四表合一建设任务，其中水表信息采集成功率保持99%以上，产生了良好的示范效应。
四表合一契合8月19日国务院常务会议《关于促进大数据发展的行动纲要》精神，顺应济宁市“智慧城市”建设发展战略需要。济宁供电公司计划年底采集覆盖范围扩大至5万户，并积极推进四表合一采集平台与城市一卡通系统对接，试点开展“代抄收”运营模式，将其打造成“拿得出、叫得响”的亮点工程。
“电能替代”支持清洁能源发展
9月23日，济宁风电场又迎来了新成员————邹城大唐风电场顺利并入济宁电网发电。该风电场并网后，济宁电网运营风电场3座，风力发电机组137台，装机容量240.3兆瓦。
近年来，济宁供电公司大力实施“清洁替代”和“电能替代”，大力支持清洁能源发展，确保风光等新能源电量全额消纳，为全市转方式调结构提供更安全、更高效、更清洁、更友好的电力保障。先后与济宁供电公司与兖矿集团、金威煤电、太阳纸业、阳城煤矿等大型用电单位签订《电力节能与合同能源管理合作协议》，保质保量的完成节能项目实施，节约电力电量完成值位列全省之首。
此外，济宁供电公司积极支持新能源汽车的发展。在8月初，济宁市政府投运了800辆电动汽车，为了提供供电保障，济宁供电公司加快推进电动汽车快充服务网络建设，在做好北湖充电站运行维护的基础上，加快建设曲阜、邹城高速服务区的2对快速充电站步伐，并积极筹建其他县市区12座快速充电站。预计今年底，县市区12座快速充电站将全部建成投运。
“六集两化”提升精益化农电管理水平
“过去农电工居家不离田，单人包台区，自己说了算，抢修服务不到位的现象时有发生。现在成立光明服务公司后，实施农村供电所业务委托，不仅让农电工有了归属感，而且使农电管理和营销服务实现了突破。”6月16日，在济宁供电公司农电精益化管理现场会上，鱼台县供电公司负责人如是说。
今年以来，济宁供电公司把加快推进供电所业务集约化、农电用工队伍职业化建设作为构建服务机制的重要内容，依托光明服务公司规范运作，通过实施抄表催费、采集运维、营业业务、装表接电、配网抢修、配网运维业务的集约化和专业化管理，并在县公司、供电所和光明服务公司三个层面成立数据监测平台，明确53项监测指标，每日进行监测情况分析，及时发现问题，推动供电服务由被动抢修向主动检修转变。
截至目前，除鱼台县供电公司外，其余9个县供电公司和2个客户服务分中心全部成立了农电精益化管理工作领导小组和工作小组，11个推进实施方案全部通过市公司审核，进入实质性操作阶段。半年多来，“六集两化”农电精益管理在抓服务、提效益、促发展中发挥着越来越重要的作用，取得了明显成效。据统计，1至9月，济宁供电公司10千伏故障跳闸同比下降30%，95598接单、抢修到达现场及回复送电的及时率均达到100%，营销营业服务投诉大大降低。
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