鱼台社会监督员暗访供电服务
□刘勇报道
本报鱼台讯“报修电话是我打的,主要是检验抢修工作的快速反应……”4月23日,国网鱼台县供电公司社会监督员对赶来的抢修人员说明情况,并记录达到现场的时间,查看抢修人员的着装及工器具是否符合规范。
这是社会监督员不定期、不定时进行“明察暗访”、推进“鱼米之乡电力彩虹”供电提升工程的一个缩影。该公司在确保客户安全可靠用电的同时,不断提升优质服务水平,采取明察暗访、随机走访、广泛征求意见等方式,对各供电所、服务窗口、故障抢修人员的服务行为、服务质量、服务规范等进行全面督查。
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