红色物业解民忧 精准服务零距离
本报记者孙逊 / 文杨国庆 / 图
本报通讯员张明王颜贞殷壮
精心修剪的花园、干净平整的路面、悠闲下棋的老人、宁静和谐的环境，走进汶上县汶上街道西门社区的西红园小区，一派安静祥和的氛围扑面而来。
“小区能有现在这个样子，全亏了政府的精心改造和红色物业的细心呵护。”小区居民李大同介绍道。建于上世纪90年代的西红园小区，和大多数老旧小区一样，都面临着硬件设施和管理措施双重落后的问题。为改变困扰社区发展的问题，政府投资对小区的路面、楼面、绿化等硬件设施进行了全面整改，小区面貌焕然一新。
“整治不容易，但如果没有科学管理的话，社区很难有新的发展。”西门社区党委副书记、居委会主任孟昭海深知管理的重要性。或许是一次卫生打扫不及时，或许是一次楼灯损坏没人维修，或许是一场不愉快的沟通……小矛盾多了就会成为大问题，物业公司需要一个可以帮助解决困难问题且能架起沟通桥梁的人，业主居民需要一个能提高服务质量且有能力解决更大难题的人，这个时候具有浓厚党组织色彩的“红色物业”显然就是双方所期待的那个“人”。
为了保住来之不易的成果，西红园小区党支部主动入驻小区物业，成为了小区居民的主心骨和服务居民的主力军。下水道有人通了，灯坏了有人修了，出了矛盾有人管了，小区的一切变得井井有条。“我们的物业是党管的，是红色的。”对于现在的种种变化住了多年的小区居民李方安笑得合不拢嘴。
“红色物业不仅是物业，而是补齐物业服务短板，提高物业服务质量的基层党组织，是基层党组织触角再次向下延伸的具体表现。”当谈及红色物业概念时，孟昭海这样解释道。2018年西门社区党委决定开始打造“红色物业”项目，将下辖的6个党支部下沉到各小区物业当中，各位党支部书记每天到物业公司进行坐班，负责督促、协助物业公司开展相关工作，在提升物业服务质量和服务效率及解决矛盾纠纷上取得了良好的效果，一年解决群众各类物业诉求近千次，处理矛盾纠纷50余次。
一次，家住汶上街道黄金水岸小区5号楼3层的怀孕5个多月的李女士到物业反映，楼上邻居陈女士从早上6点到晚上9点一直用缝纫机干活，噪声严重影响了李女士一家人的正常休息，多次协商和争吵并未解决问题，而且有愈演愈烈的趋势。社区干部随即来到4层的陈女士家中，得知其为贴补家用在外接了缝纫活，为了多赚钱，几乎不休息。经过社区干部“换位思考”的劝说，4层的陈女士将缝纫机搬到车库进行加工，并向李女士道了歉，最终双方达成谅解握手言和。“我们是小区的党员，也是小区居民眼中的‘熟脸’，在处理邻里纠纷方面具有很大优势。”西门社区黄金水岸小区支部书记鲍庆海告诉记者。
“现在天冷了，老人身体弱，出去理发容易感冒，能不能帮忙找找理发师来家里理发？”近日，西门社区便民服务群里出现了居民刘先生的求助信息。志愿服务站的民情收集员孟宪晓看到消息后，立刻进行登记备案并联系了从事理发行业的志愿者王会英，第二天上午王会英就来到了刘先生家中，为老人剪了发。
红色物业解决了不少业主的烦心事，无处不在的“零距离”社区志愿服务让居民们更加舒心。汶上街道依托高标准的社区阵地和坚强可靠的基层党组织，建立了“社工+社会志愿者+驻区单位+居民”的四层志愿者服务队伍体系，实现了志愿服务对象精准化、服务内容多样化、服务队伍专业化。2019年全年开展大型志愿服务活动22次，参与人数近万人次，取得了良好社会效果，提升了街道形象，促进了街道和谐稳定发展。
冬日里，社区老人收到暖心礼物。
文化阵地建设让老人们生活多彩丰富。
社区服务大厅一窗办理，多项答疑。
社会志愿者的融入，让社区服务功能更加多元化。
每周三定期民主议事，听取居民意见。
“线上+线下”服务居民实现信息化。
建立工作台账，确保居民反映问题及时回复。
居民物业问题入档，分类施策推进服务落实。
汶上街道将“红色物业”纳入社会治理创新体系，把物业服务打造成党组织联系服务居民的工作平台。
社区剧团有了固定场所，文化服务有保障。
关爱未成年人成长，打造红色传承基地。
专业化物业上门为居民排忧解难。
社区干部多跑腿，居民多受益。
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