汶上探索“互联网+政务”服务新模式
农村大众报汶上讯(通讯员刘长春梁萌萌路焕英)3月7日上午,杨店镇杨店村村民何敬升发现杨店中心小学西边十字路口车流量大,容易引发交通事故。他拿起手机拍摄“第一现场”,把这一情况发送到镇里的“和美杨店”微信O2O服务平台上。镇O2O管理办公室工作人员陆伟第一时间将这条信息转给党委副书记张洪磊。随后,镇里就此事专门召开了领导班子会议,认为有必要安装红绿灯。分管领导拿出了解决方案,一周后十字路口的红绿灯安装好了。
据杨店镇党委副书记张洪磊介绍,杨店镇围绕重点民生工作,分类组建了微信群,通过微信群和O2O服务平台,群众可以及时反映诉求。
去年10月份以来,汶上县顺应“互联网+”发展趋势,把“O2O”电子商务模式创新性引入党建和政府服务领域,让群众“线上”点单,干部“线下”服务。汶上县在全县14处乡镇和县直各部门统一建立了“1个信息管理平台+1个微信公众号+N个微信群”的群众诉求收集平台,成立了汶上县O2O管理办公室。其中,信息管理平台与各单位微信公众号建立了无缝对接和信息互通,既能随时随地受理、办理群众诉求；又能实时监控各单位办理群众诉求的受理率、回复率。截至目前,全县共建立微信公众号130余个、微信群1500多个,30余万群众进入微信群或关注微平台。
百姓有话说,干部有回话。汶上依托县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村级便民服务点和县直部门服务窗口,建立健全了三级便民服务体系。在县里,公布县级行政权力清单,各部门行政审批事项一律进入政务服务中心集中办理。在乡镇,党建服务、民政救助、计划生育等所有民生服务事项,统一纳入便民服务中心服务范围,让群众只进一扇门就能把事情办好。在村级(社区),建立了民情联络员和民事代办员两支服务队伍。依托村级(社区)办公场所设立便民服务点,由坐班村干部兼任民事代办员。在农村每50-100户选配1名民情联络员,在居民小区每栋楼选配1名民情联络员,主要为非智能手机用户代办事项、反映诉求、表达民意。截至目前,全县共建立服务站点600余个,民情联络员3800余名,民事代办员1000余名。截至目前,群众通过O2O管理平台反映事件3万余件,办结率98%,满意率达96.4%。
“汶上县通过O2O便民服务平台的创新和实践,使全县各级各部门党员干部转变了工作方式,提高了工作效率,锤炼了工作作风。”汶上县委书记李志红介绍说。
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汶上新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离汶上县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。