做实民生警务赢得群众满意
□记者吕光社
通讯员张超姬圣奎报道
本报汶上讯民生警务平台开通运行以来,汶上县公安局南旺派出所依托民生警务平台,着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。截至目前共受理各类诉求112件,每一件诉求都及时办理和回复,群众满意度达98.8%,进一步提升了群众安全感和满意度。
为把民生警务平台建成警民沟通的桥梁,南旺派出所对所长信箱、群众来信来访、电话投诉等群众诉求渠道全面整合,综合调度,定位职责、规范运转流程,把民生警务平台建成综合性服务平台,提高了工作效率。专门调整办公用房,建设民生警务平台工作办公室,配备平台所需的全部软、硬件设备。成立了专门机构,选调善于做群众工作、熟悉公安业务的民警,专职负责民生警务平台推送事项的承办、督办、回复及回访等工作。
该派出所进一步明确平台工作时间、签收时限和办结时限要求,对重大诉求事项,严格要求及时向相关领导汇报,根据领导批办意见,对于咨询类的事项,能够当场答复的当场答复,全力确保平台运行高效,切实增强民生诉求办理效能,提升平台工作效率。各单位及时、主动、真诚地与诉求人交流沟通,全面了解、准确把握诉求人反映问题的意愿和要求,及时准确答复,严禁敷衍应付、推诿扯皮,防止因回复不当引起矛盾纠纷,坚决杜绝不作为、慢作为、不热情等群众不满意的现象。
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