市人社系统 擦亮窗口提升效能
本报济宁讯（记者郭永通讯员蒋红星郭召利）“我的养老保险是在芜湖工作时缴的，前不久回家找了份还不错的工作，因为怕转保险程序多费事一直拖着。今天想试试运气，没想到一趟就把这事办成了。”日前，在汶上县社保服务大厅，前来办理养老保险业务的杨店镇返乡农民工王海龙对人社部门快捷便利的服务感到十分满意。
记者了解到，市人社局结合群众路线教育实践活动，在全市人社系统开展专项整治“门难进、脸难看、事难办”三难问题、加强窗口单位服务规范化建设行动，涉及人社部门所属的公共就业服务、社会保险经办、人事人才服务、行政审批、综合服务大厅、基层服务平台等12大类窗口单位，近1000个窗口。
人社系统窗口单位直接服务群众，作风好坏、执行力强弱关系到人力资源社会保障政策措施能否真正落实，关系到群众的根本利益。通过开展有针对性的专项活动，健全完善各类服务规范、监督管理制度和评价机制，形成加强作风建设的长效机制，从根本上防止作风问题反复、反弹。
专项行动从三个方面入手，全面提高窗口单位服务效能和服务水平。服务规范方面，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及工作人员提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，使群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。纪律要求方面，做到“四杜绝”：严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空岗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝“庸懒散”现象。服务用语方面，推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，努力创建一批优质服务窗口，为群众提供更加方便快捷、优质高效的人力资源社会保障公共服务。
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