微山农商银行高楼支行 应急服务“不打烊”

本报通讯员 卜娣娣

3月16日晚8点，微山农商银行高楼支行的营业大厅里灯火通明，柜员和运营主管跑前跑后忙得不亦乐乎。

缴费截止日的当天下午，微山县高楼乡昭阳村刘女士拿着一大摞缴费单急急忙忙地来到了高楼支行的营业室，头发被汗水浸湿了，口罩也是没有防护级别的简陋款，对着门口的工作人员焦急地说：“下班了吗？能帮忙把渔业增值保护费交了吗？今天是最后一天，我们村刚收齐，今天如果交不上，村民可真要有大麻烦了。还请你们给想想办法。”

马上就要下班了，但看着大姐满头大汗焦急不安的样子，运营主管刘栋接过缴款单，果断按照“一事一议，特事特办”的原则，利用柜面+手机银行+智慧柜员机+移动柜员机多渠道，为客户加班办理缴费业务886笔，帮助客户按时缴纳了这笔“急款子”，为其解决了燃眉之急。

据悉，近期高楼乡各村统一缴纳渔业增值保护费，各村会计蜂拥而至，每个人手里都拿着几百张缴费单，为确保每一位渔民都能如期缴费，保障渔民们的切身利益，高楼支行开通“金融绿色通道”临时增设缴费专柜，快速为客户办理缴费业务，厅堂经理利用手机银行、智慧柜员机、移动终端为客户提供便捷缴费，切实做到高效率、零等待，累计为客户缴纳渔业保护费 2000余笔。

特殊时期，服务客户“线上+线下绿色通道”的建立和应用，不仅仅是每一笔业务的快捷办理，也折射出微山农商银行的社会责任。该行在做好传统柜面服务的同时，积极开拓线上营销模式，加强线上办公、线上获客、线上放贷，优化网上银行、手机银行、小程序等电子渠道服务，缓冲疫情带来的不利影响，确保特殊时期线上金融服务“不断档、不缺位、不打烊”。

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