微山县公安局两城派出所︱︱,优化服务推进美丽窗口建设
微山县公安局两城派出所辖区户籍人口8万余人，户籍大厅年均接待群众约3万余人，为全县业务量最大、最为繁忙的户籍窗口之一。为进一步强化窗口服务效能，该所从优化服务设施、简化办事流程、提升服务质量等方面着手，突出“ 四个三” 举措全力推进美丽窗口建设。
以明确“三化”为载体，突出换位思考，打造环境温馨型窗口
硬件规范化。 该所按照标准化的要求新建户籍大厅，规范设置办公区、受理区、填表区、等候区、人像采集区、档案管理区等功能分区，各分区统一悬挂指示牌及地标线标识。设置人性化。专门设置业务导办台，配齐取号机、无线网络、手机充电站、医药箱、便民箱、梳妆台、儿童座椅、饮水机、电子宣传媒介、 资料架、 书报架等基础设施，引导员根据群众具体需求对办事群众进行引导帮助，确保“无障碍”办理，让办事群众有“ 家” 的感觉。 办理亲民化。 坚持“传统+科技”，精心设计载体，改进办事流程，增强窗口服务的亲和力、感染力。为方便群众办事，制定落实窗口错时上班制度，每个工作日下午提前一小时上班，周六不休；办公区服务台采用“低台敞开式”服务形式，并设置双屏显示器，群众可实时查看办理进度和相关信息；人像采集区引入人像采集“满意拍”，为群众提供自助式拍照服务。
以提高“ 三简”为目标，突出创先争优，打造办事便利型窗口
简化手续，提高效率。 将工作内容、标准、时限一律通过电子显示屏对外公开，明确相关服务职责、要求和责任。认真落实上级公安机关下放权限、简化手续相关工作规定，认真落实便民利民措施，推行错时上班、延时服务、预约服务、上门服务等惠民工作举措，让办事群众随时可以找到人、办成事，急群众办事之所急。简明程序，落实责任。严格落实“一窗式受理”、“一站式服务”和“首问负责”、“限时办结”、“一次告知”、“ 先受理、再补全”制度，凡一次能办好的事情，做到“三清”：咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清，决不让群众跑第二趟；手续不齐的实行《告知单》制度，保证第二次办好。简便载体，提升满意。认真落实网上受理、网上审批、网上办公制度，结合“四百”走访和创满意活动，把身份证办理等窗口的受理、咨询服务，辐射延伸到每一个村居、每一户居民，打造群众家门口的服务超市。
以把好“ 三关”为重点，突出素质提升，打造形象优化型窗口
强化教育，把好廉政关。 持续开展党的群众路线教育实践活动，通过多种形式开展“ 为何从警、 如何做警、 为谁用警” 教育，引导窗口民警、 协警自觉做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。强化作风，把好纪律关。以“两学一做”学习教育为契机，窗口工作坚持始终做到“四个一”：一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一句好话相送；“五个心”：服务诚心、帮助热心、回答问题耐心、解决问题细心、办理业务用心；“六个零”：责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉。强化监督，把好形象关。采取视频督导、窗口评价、不定时检查等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督，有效规范和改进窗口服务工作。
以紧抓“ 三时” 为抓手，突出问题切入，打造服务群众型窗口
实时感知，紧听民需。 借助“ 一警多联”、“ 警民恳谈” 等平台，邀请人大代表、政协委员、辖区群众、网民代表等走进窗口进行现场交流。依托公安微博、微信、 QQ 等互联网平台，加强与网民互动，让网络成为群众表达诉求、建言献策、参警议警的重要渠道。即时回应，紧抓民意。依托民意通平台，加强服务回访，对群众意见需求及时响应，定期督办，做到当场答复和转办，能解决的立马解决，确保“件件有落实、事事有回音”，真正把工作做到群众的心坎上。及时考评，紧贴民心。紧紧依托县局相关考评，加强和改进满意度及业务考评工作，强化结果运用，倒逼窗口和民警提升服务水平。通过落实一系列有效措施，促进两城派出所窗口服务水平的持续改进和提高，增进群众对公安工作的理解与支持。【侯宪锋 肖殿波】
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