信访代办员让纠纷难成积怨
农村大众报微山讯(通讯员陈伯松陈杰)邻里、婆媳关系、夫妻矛盾以及宅基地、承包地等产生的纠纷……以前这些与老百姓生活息息相关的“顽疾”,现可通过“信访代办员”即刻传递到韩庄镇阳光信访网格化管理平台,信访部门的有关人员很快便可赶赴现场处理。
为畅通和规范信访人利益的诉求表达渠道,微山县韩庄镇积极创新镇村信访网格化管理应急机制,启动了网格化信访建设,实行了信访预警上报制度、信访事项会商制度,设立了村级信访室,村村都有信访员,形成一套分步受理、分级处置的快速信访运行机制。
“原来遇到邻里纠纷情况,不知道向哪个部门反映,现在拨打信访热线电话,有关部门就安排有关人员及时来办理,方便多了。”6月26日,家住北梁庄村的李先生拨打电话,向工作人员反映了一起宅基地纠纷。
接到求助后,镇网格化化信访管理中心受理员将情况记录登记,核查后将任务第一时间派发到村网格化信访代办员。工作人员登陆微山“阳光信访”管理系统,对问题进行接收,并第一时间安排工作人员到现场协调处理。
现在是前性义村“信访代办员”的胡震,他用“阳光信访管理平台”将邻里纠纷事件,通过拍上图片、配上说明等简单上报后,一个多小时后,就收到了信访部门的协调意见。
在“信访代办员”建设中,该镇将根据行政村划分为80个网格,由所属村(居)委会明确一名村(居)干部负责网格内信访代办及应急事件上报工作。代办员在过程中随时可以将信访问题和突发事件反馈至指挥中心,由受理员根据程序识别,按管理权限分派给所属单位现场处置,突发事件由指挥中心按程序依法启动应急响应处置预案。问题处置完毕后,由信访代办员现场复核确认。
目前,该镇建立了100多人的信访代办员队伍。每天8点半上班后,沟涯村信访代办员赵伟就打开电脑,点击电脑里的微山“阳光信访”管理系统,就能看出今天有哪些案件等着自己去处理。赵伟说,微山“阳光信访”正式运行以来,他都是按照网上信访系统上的指令去处置,问题从发现、上报、立案、派单到接单可在几分钟内到达,减少了中间环节,问题解决普遍提速。
信访代办员制度的实行,一方面化解了上级部门信访工作压力,提高了工作效率。另一方面及时有效地解决了群众反映的问题,将矛盾隐患消灭在萌芽状态,营造了良好的干群关系,维护了社会的稳定。
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