民政局也有“大堂经理”

服务引导台让每个人很贴心

“您好，欢迎光临！请问您办理什么业务，有什么可以帮助您”、“已经办理完毕，请您慢走。”到银行营业厅办过业务的市民想必对这样的话语并不陌生。近日，微山县民政局引进银行业的大堂经理制，实行全体人员轮班扮演“大堂经理”的角色，充分发挥导引员的导引作用，做好来访群众的咨询解答和引导服务工作，进一步提高办事效率。

为建设人民满意的服务型民政，微山县民政局在一楼大厅设立服务导引台，根据来访群众的意愿引导他们到相关部门办理业务，为来访群众提供了便利。导引员对前来咨询的群众做到“四个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一个满意答复、一句热心话相送，以“贴心、贴近”的人性化服务关心和关怀服务对象，不让群众久等、不让群众为难、不让群众受气、不让群众反复跑，对来访群众来有迎声、问有答声、答有笑声、走有送声。

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