敬业网格员 服务大民生
网格员入户走访，为村里老人义务测血压。程鹏摄
本报通讯员姚树华徐鹤
日常入户走访、收集社情民意、排查矛盾纠纷、开展民事代办……目前，泗水县有400多名网格员，走村入户，进企业、跑商户，每天都很忙碌，在为居民解决生活中的小事中，体现和诠释为群众办实事的宗旨。穿着红马甲的网格员们，已经成为了泗水县一道亮丽风景线。
居民好帮手
孔凡胜，原是圣水峪镇西仲都村的一名乡村医生，2020年，他参加泗水县的农村网格员招考，成为圣水峪镇西仲都村的一名农村网格员。刚入职的他，对村里的情况不是很了解，也缺乏网格工作经验。在“一标三实”工作开展中，为更快的了解本村房屋分布情况、熟悉外出村民，他依靠村支“两委”和村民代表，逐一入户落实情况。炎炎夏日，有很多地方是车辆无法通行的田间小路，走在蒸笼似的户外，阳光热辣辣的照在头顶上，晒黑晒伤不可避免，衣服一天也不知道要被汗水浸湿多少次。但他仍坚持入户走访，共采集实有人口729人，外出流动人员125人。
走访过程中，有的村民并不理解网格员的工作，“网格员是管网络的吗？”“登记这些有什么用？”村民对他冷脸相对，而他都笑脸相迎，耐心解释。采集信息更是困难万千，一天入户下来内心也是酸楚的。而他也学着自我调整，提醒自己要换位思考，一回生二回熟，他要用真心换信任！遇到村民不配合的，他找村干部帮忙做工作；碰到因家庭等问题产生矛盾的，先听他们把牢骚发完，再耐心解释，做好思想工作。渐渐地，工作便进入了正轨。
作为网格员，工作辛酸苦辣，滋味百般，最终收获最多的还是甜。他每天都对自己加油打气，“只要自己做实事，做好事，村民们都会看得到，只要大家认可了他的工作，那些辛酸都是浮云。”
浓浓社区情
济河街道光明社区第九网格网格员李淼，负责金冠阳光花园小区1-7号楼的社区网格化工作。成为网格员之初，李淼在工作中遇到很多难题，曾一度十分苦恼。“老百姓见面不认识你，上门不理你，有事不找你，解决事情不帮你，总感到格格不入。”李淼回忆起来，感慨地说。
面对这些困难，李淼认为要转变工作思路，要“贴近小区百姓，多为群众办好事、办实事，用我的真心换群众的真情”。刚开始在入户采集业主基础信息时，由于居民们作息时间不一致，李淼就利用早、中、晚错时到居民家中进行入户采集信息。在此期间她经常遇到居民像防贼一样不愿意配合、不提供信息，有的甚至把她直接拒之门外。不管受多大的委屈，李淼总是面带微笑，耐心解释，让居民打消顾虑。一次不行就跑两次，两次不行就跑三次，直到采集到完整准确的信息。
每到一家，她都通过拉家常的方式询问了解居民目前的生活状况，从而更好地拉近和群众之间的距离。一次，李淼到网格内的类风湿病人孔大爷家中走访，得知老人因长年患病导致行动十分不便，而且由于常期吃药也导致了并发症，使得孔大爷眼晴看不清楚，于是李淼就为老人耐心解说一些相关的帮扶政策，并为他申请了轮椅，方便他出门使用。孔大爷对此非常感谢她，逢人就说“社区的网格员真的是为百姓办实事的”。在这平凡的网格里，她用真诚和汗水坚守岗位，做好每一件看似微不足道的小事，守护社区居民的幸福！“只有解决好群众关心的问题，群众才会理解和支持我们，我们的工作才能变被动为主动。”李淼如是说。
网格员日常工作看上去简单，但事实上却是复杂而繁琐的，做的都是最基层的群众工作。在群众问询的过程中，网格员始终坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风，多做换位思考，群众的需求多问一句、群众的难题多想一点、群众的烦心事多管一管，就会帮助社区网格的业主们解决一些家庭琐事，更好地在最基层解决群众诉求。办好群众的小事、难事，就是干了不平凡的大事。
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