泗水县民意收集分理机制畅通民意诉求
近日，一份反映违规办理低保的“民情报告” 摆到泗水县委常委会的桌面上，这是泗水县通过实施民意收集分理机制收集上来的群众意见，意见经过汇总整理上报到县委常委会，经常委会研究之后，该县就在全县开展了城乡低保的专项排查，清退了所有不符合条件的“人情保”和“关系保”，维护了群众的利益。
今年6 月份，该县出台了《关于建立健全民意收集分理机制提升群众满意度的实施办法（试行）》，力求实现民意信息的网格化收集、流程化办理、视觉化分析、即时化反馈，此举加强了党委政府与群众的联系，更好地解决群众关注的热点难点问题，群众满意度不断提升。
多渠道收集是其显著特色。建立县、乡（镇）、村三级民意收集网络，发挥“两代表一委员”及各级选派的“第一书记”职能作用，用好县委书记信箱、县长信箱、县长公开电话、投诉热线、e线民生、聚焦民生和网络等平台，多渠道广泛收集民意信息。在村（社区）设立民意收集信箱，安装在人群相对集中的地方，群众可以随时投递民意信息；信箱上同时公布县民意受理中心电话号码、县长公开电话和乡镇（街道）民情热线的电话号码，群众也可以直接拨打电话反映意见建议。村（社区）“两委”班子成员向全体村民（居民）公布联系方式，配备群众意见簿，收集群众意见建议。在乡镇（街道）设立了民情热线，同时每月征集乡镇（街道）本级党代表和人大代表的意见建议。组织办负责收集整理各方面信息，形成民意收集台账。县直群众满意度责任部门单位利用窗口科室和下属机构及网络等方式广泛收集群众的意见建议。另外，人大办公室、政协办公室、组织部、宣传部、信访局、经信局和下派办分别收集人大代表、政协委员、党代表、网民、信访群众、企业、“第一书记”等民意信息并建立台账。乡镇（街道）、县直部门单位明确一名民意信息收集员负责上报工作，定期上报民意信息，形成泗水县民意信息库。
对于汇总上来的民意信息库，泗水县民意受理中心进行定期分析，每月将全县热点、难点及群众普遍关注的问题形成民意分析报告报送相关领导。县委每季度召开专题会议研究解决相关问题。随后，各乡镇（街道）和部门单位对收集到的民意进行分类办理，办理方式包括直接办理、上报、转办等，短期内能够办理的问题，一般5个工作日内办结；短期内不能解决的，向群众作好解释工作，并告知办理时限；办理情况详细记入台账。本单位不能解决的，由民意受理中心提请有关县级领导安排协调相关部门单位解决，民意受理中心将办理情况记入台账。
对于事情办理情况，及时做好反馈工作。各单位可通过网络回复、电话告知、实地回访等方式及时将民意解决情况向群众反馈。对于本单位不能解决的，由泗水县民意受理中心调度问题解决情况并向群众予以反馈。做到件件有回音，事事有着落。同时，各相关单位做好反馈台账整理汇总工作。
通过民意收集分理工作，泗水县畅通了民意表达诉求渠道，察民情、知民意、化民怨，大力度解决了群众关注的热点难点问题。
（尤明文 苏杰）
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