一条热线架起服务企业“连心桥”
■记者张昭晖
“今年经济形势不好，供电公司还占压着我十多万，这给公司经营带来的影响实在太大了。”12月7日，泗水县12388热线接到了泗水县某公司经理王先生打来的投诉电话。据王先生反映，公司账户里还有十多万元电费余额，然而，企业却多次因费用不足导致供电中断，这给企业生产造成很多麻烦。
接到热线后，热线办工作人员一面安抚举报人的情绪，一面组织人员详细了解情况。通过与县供电公司营销部、开发区供电所等单位沟通，热线办工作人员得知，王先生所在公司的企业车间已转租他人，公司也曾多次更换企业会计，企业会计未能定期在营销部结算电费清单，所以才造成了企业缴纳的电费余额不能及时划转到用电账户上的情况。
之后，热线办工作人员来到这家公司，与举报人王先生进行了面对面交流。在详细听取其要求后，热线办工作人员与企业会计一同来到供电公司，就其反映的问题进行协商。对于预付费卡表用户的产生余额的原因，泗水县供电公司营销部陈经理也进行了详细解释。据了解，企业用电过程中会产生线损、表损等损标，损标则随着企业每月用电量的不同而变化，预付费卡表用户是按估算较高的损标进行电费预存，于是便产生了电费余额。对此，企业会计必须在出示企业有效证明后，在下一个月预存电费时申请结算，余额才可以自动划转为下一个月的预存电费。
针对由这起电费产生的争议，热线办工作人员当面向供电公司指出，其在办理企业结算预缴电费余额业务上未能履行应尽的告知义务，并要求供电公司在营销部设立明显的电费预缴提示牌，不断提升电业部门的服务标准和质量，为用户提供更加优质高效的服务。供电公司虚心接受了这些建议。随后，供电公司当场为这家企业依法办理了退结算手续，将共计110090元余额转入企业用电账户，并向企业负责人进行了当面道歉。企业与供电公司双方均对热线办工作人员认真负责处理的态度表示感谢。
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