“小惠微善”筑大爱 记第八届全市道德模范孙鲁惠

济宁日报 2022-03-26 08:49 大字

本报记者梁琨

在中国铁路济南局集团有限公司济南站曲阜东站,有这样一位热心的客运员。“90”后的她爱岗敬业、乐于助人,她和微善服务队的同事们用一件又一件平凡的小事,践行着自己身为“高铁人”的承诺,将正能量和爱心传递给身边人,也感动着身边人。她,就是客运员孙鲁惠。

年末岁尾正是人们举家返乡过年的时候,2018年春节前一对年轻夫妻带着年幼的孩子,从曲阜东站乘车准备返回广州过年。但因大雾天气,他们匆匆赶到车站时早已过了发车时间。当天,已经没有开往广州的列车了,眼看回家过年的愿望就要成为泡影。抱着试试看的心态,男主人找到了孙鲁惠。了解情况后,孙鲁惠立即和车站值班站长一起反复研究,最终确定了一个经过合肥中转到广州的方案。随后,孙鲁惠立即与列车和车站对接,三方迅速定下了联合服务的措施,这一家三口最终顺利返回广州。

像这样的事,孙鲁惠的工作中还遇到了许多,他们也一直在思考如何更好地为乘客服务。2019年4月,在孙鲁惠的发起下,曲阜东站成立了“小惠微善”服务队,将爱心服务区打造成旅客心中的温馨港湾。自此“哪里有困难,哪里有我们”的服务理念溢满整个曲阜东站。

叮铃铃,叮铃铃……2019年8月14日13点左右,一阵急促的电话铃声打破了车站的宁静,电话那头传来一阵焦急的求助声,打电话求助的是站前广场派出所民警,称旅客张先生在家务农时被毒蛇咬伤,急需到权威医院上海龙华中医院救治,情况非常危急,目前正乘警车赶来。得知情况后,孙鲁惠立即汇报客运值班员,并开启绿色通道,为张先生缩短路上的时间。下午,孙鲁惠接到张先生家属来电保平安,向帮助过他们的工作人员表示诚挚的感谢。

2020年初,新冠肺炎疫情汹涌来袭。“G142次列车上有一名男性发热旅客。”面对列车长的突然来电,孙鲁惠并没有慌乱,随即汇报值班站长,车站迅速启动应急预案。孙鲁惠联系好地方的防疫人员,和值班站长一起到达指定车门口,与列车长进行面对面的交接,将发热乘客送达防疫部门手中。经过医院检测,这名旅客排除了新冠肺炎的风险。得到消息后孙鲁惠和值班站长才松了一口气。“疫情形势严峻,我们必须要以更加严谨细致的态度服务乘客,守护乘客们的安全。”连日来,全国多地疫情反弹,作为一名客运员,孙鲁惠依然坚守一线,帮助乘客健康平安踏征程。

作为“小惠微善”服务队队长,孙鲁惠在服务旅客过程中,瞄准旅客需求,不断创新服务方式,招募有爱心、有能力的旅客担任“临时志愿者”的创新就是受乘客王培文启发。因文明出行宣传需要,孙鲁惠邀请在厦门从事计算机行业的王培文参与节目录制,王培文也因此备受鼓舞。他再一次来到曲阜东站时,找到孙鲁惠,主动提出申请,报名成为了车站的“临时志愿者”,在与自己乘坐同一趟列车的旅客中,寻找一切需要帮助的人,扶老携幼、提拿行李,“不以善小而不为”,以自己的小小善行践行大爱。“她给了我信心和勇气,敢于伸出自己的双手去帮助别人,不为赞美也不为感谢,只为传递这份正能量。”王培文说,自己应该感谢鲁惠的引领。

争当“临时志愿者”的倡议,受到了广大旅客的欢迎,文明之风沿着高铁传播开来。她在候车大厅设置了点赞墙,把职工帮助旅客和旅客帮助旅客的照片展示出来,让来往的旅客们点赞评优,借此传播正能量,呼吁大家文明出行。目前乘客乘车时加入“小惠微善”服务队的“临时志愿者”达7000余名,“临时志愿者”累计服务乘客35万余人,正能量不断传播。

从重点旅客服务区、服务台到“小惠微善”服务队,孙鲁惠始终倾情用心为旅客服务,似一缕春风温润旅客心田。孙鲁惠和她“微善”服务队的同事们,累计服务重点旅客7000余人,寻找遗失物品8300余件,收到锦旗175面,来电表扬2400余个,表扬信52封,每日步巡服务步数达数万步,“小惠微善”服务队已成为高铁儒行品牌中一道亮丽的风景线,“近者悦,远者来”的愿景在她们的努力下逐步实现。

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