曲阜 政务服务“私人订制” 打造一流营商环境
本报曲阜讯（通讯员李欣）为深入推进“放管服”改革，落实“一次办好”改革要求，曲阜市行政审批服务局在企业开办、建筑许可、社会事务等重点领域推出“私人订制”服务模式，为办事群众企业提供个性化、私人订制的“店小二”服务，不断充实政务服务所带来的获得感和满意度，努力打造让企业最舒服、让百姓最满意的一流营商环境。
“颗粒化”梳理，提供全量“菜谱”。聚焦企业开办、建筑许可、社会事务等与企业群众生产生活关系最紧密的业务领域，按照“一窗受理”“一链办理”“一业一证”“证照联办”、并联审批、限时办结等基本原则，以企业群众办成“一件事”为目标，梳理制定个性化主题式服务事项清单，逐一“颗粒化”“穷尽式”按子项进行细分，并适时进行动态调整，为企业群众“点单”提供全量“菜谱”。
整合信息要素，实现“一单申请”。对每一类主题式服务业务，以子项为单位，制定标准化服务指南，对申请材料、表单文本等内容进行整合归并，借助信息共享、材料互认、数据互通等措施，设计制作可依据个性化、订制化需求进行动态调整的服务指南和申请表，让企业群众在申办业务时只需提交一次申请、报送一套材料。
落实专人专窗，实施“一窗受理”。在全面落实“一窗受理”改革基础上，增设私人订制服务专窗，落实专人专岗，负责受理企业群众提出的个性化业务申请，确定私人订制服务“菜单”，并按照首接负责制要求，一次性告知办件人必须具备的许可条件和应当提交的材料，实行“一窗受理、一窗接件、一窗出证”。
实行联审联办，限时办结反馈。按照内部流转、分类办理的原则，将办件人提交的信息、材料分发到相关业务岗位进入审批程序，变“串联”审批为“并联”审批，实行联审联办。对提交材料齐全、符合法定形式的，按承诺时限办结，办理结果及时送达办件人；对申报材料不齐全或不符合法定形式的，第一时间反馈办件人，并出具补齐补正通知书，一次性告知所需补正的材料。
优化服务方式，提高办理质效。聚焦企业群众反映突出的办事难、等待长、来回跑等问题，灵活运用主动上门、提前介入、阶段合并、数据共享、容缺受理、远程视频勘验、承诺制办理、模拟审批、帮办代办、预约服务、“不见面”审批等既有服务方式，积极探索方便企业群众办事创业的新方式，不断提高政务服务质效。
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