精心谋划为民生 热情服务暖寒冬 山东公用热电集团干群协力迎战“供暖季”

本报济宁讯（记者王文利通讯员孙虹）于2020年5月份正式成立的山东公用热电集团有限公司，是济宁市集热电联产、新能源开发利用、城市供热运营服务于一体的综合性国有企业，属于山东公用控股有限公司。供热范围覆盖济宁市任城区、高新区、经开区、兖州区、曲阜市、嘉祥县、汶上县、鱼台县，集中供热面积5600万平方米，服务用户65万户。今冬明春采暖期是热电集团成立后迎来的首个采暖期。面对新的考验，集团公司所属供热企业，精心筹划、勇挑重担，在热源替换工程建设、设备升级改造、智能大客服建设、创新服务模式等方面充分准备，切实保障百姓度个温暖的冬天。

攻坚克难，完成热源替换工程建设项目。一是济宁城区西部热源替代项目。热电集团投资6.1亿元建设38公里供热管网，引入华能运河电厂和华能嘉祥电厂余热，来替代华能济宁电厂热源，保障西部城区1200万平方米供热需求。作为济宁市“百日攻坚”重点项目工程，自6月份开工以来，克服时间紧、任务重、管线跨度长，施工难度大等困难，挂图作战，把抢工期保进度落实在每一天，于10月10日完成了2×38公里的管线敷设，实现项目工程全线贯通，为西部城区居民温暖过冬提供了热源保障。二是兖州区华勤热电厂至兴隆庄坑口电厂热源替代项目。利用华勤热电厂150万平方米供热余量，建设管网向兴隆庄矿坑口电厂实施热源替代，管网总长度约7.4公里，总投资约6600万元。10月15日，华勤热电厂至兴隆庄坑口电厂热源替代管网工程第五标段最后的焊口顺利完成，按期保障兖州区百姓正常供暖。

夯实基础，“冬病夏治”保障设备健康水平。为根治往年供热服务中暴露出的顽疾，进一步提高供热保障能力和供热服务质量，热电集团充分利用非采暖期黄金施工期，开展供热设施“冬病夏治”行动。把问题治理到位，是“冬病夏治”活动取得实效的关键，热电集团今年在“治”上下了功夫。一是管道保温补修。对一、二次管网及楼宇管道进行全面排查，对保温脱落、缺失的管道进行保温修补，共修补保温63700余米，让所有管道“穿衣过冬”；二是实行设备主人制。对所有换热站设备、一、二次管网关键部位阀门实行设备主人制，定期对设备进行维修保养、巡检、清扫，掌握设备运行情况，真正做到所有设备有人管理，各级安全生产责任落实到人。三是直面问题，提升服务质量。对往年多次反应供热问题的热用户进行统计，利用非采暖期，安排技术人员登门服务，送供热知识、送技术入户，听民意，解民忧，彻底解决热用户的投诉问题，提升供热服务质量。

智能升级，组建“大客服”服务体系。通过信息科技手段，优化系统架构，将东西城区客服热线、收费系统打通，并申请客服热线短号码，打造城区一体化客户服务平台。今年，主城区实现了客服热线、供热缴费互联互通。山东聚源热力和济宁四和供热三部热线2316625、5668060、968107可由用户随意拨打咨询办理业务。同时，两家公司热用户还可就近选择营业厅进行热费缴纳。另外，热电集团建设智能热网调度指挥中心，将7家权属公司的一次网重要数据采集至该平台，实现对系统的实时监控和指挥调度。

优化服务，实行供热服务“网格管理”。倾力打造“网格管理”服务，提升供热服务标准，优化营商环境，是热电集团服务优化升级的一项重要举措。在供热辖区内各个小区、各个单元醒目位置张贴“供热服务网格员联系卡”，公示供热服务网格员、服务电话、网格范围及网格微信群等信息，确保热用户及时、快捷向供热服务人员反馈问题，高效、精准处理解决用热问题。热电集团今年购置了两台移动服务车，深入社区现场为用户办理报装、复用、关停、交费等业务，及时解决用户供热问题。

寒冬将至，公司已陆续启动供热设备进入冷循环调试，11月8日前，各主管网温度达到随时进入供暖状态；11月15日正式供暖，热电集团己经做好准备，有信心、有能力打好今冬供暖攻坚战，让政府放心，让百姓满意，为济宁市集中供热事业做出更大贡献。

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