马上办!及时解决群众所需所盼
本报记者 李姣 通讯员 陈建国
“每天醒来就听到门口喇叭的吆喝声,太扰民了,你们快来管管吧。”近日,曲阜市综合行政执法局接到市民投诉,称奎泉路龙虎小区有沿街商铺为招揽生意,使用高音喇叭进行宣传,噪音扰民,影响居民休息。接到市民投诉后,执法队员立即赶到事发现场,通过实地调查,查找噪音扰民商家,并当场下达《责令停止违法行为通知书》,制止违法行为,并对沿街商户进行教育引导,杜绝类似违法行为再次发生。记者了解到,从接到投诉电话到处置完毕,仅仅用了10几分钟,而这只是曲阜市综合行政执法局全部“马上就办”工作的一个缩影。
近年来,曲阜市综合行政执法局坚持“马上就办、办就办好”的工作宗旨,深入开展民生服务工作,不断转变工作作风,提高执法水平,改善执法形象,服务质量不断提升。安排专人全天24小时受理“马上就办”“网络问政”“旅游投诉”等,对市民反映的问题第一时间进行处理。接到市民投诉,迅速进入工作状态,把群众的事当成自己的事,真正做到“马上就办”面对面,热情服务心贴心。对群众所需所盼能快则快、能早则早、能优则优。
据统计,曲阜市综合行政执法局平均每月受理马上就办、网络问政、旅游投诉等各类投诉案件100余起,结案率100%,有效改善了市容环境秩序,提升了城市文明形象,为广大市民和海内外游客营造了整洁靓丽的城市环境。
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