倡导文明旅游新风做文明游客

济南日报 2018-09-27 09:18 大字

虽然中秋小长假已过去,但是接踵而至的国庆长假,又将迎来新的出行游玩高峰。为创建文明和谐的旅游环境,展示良好的城市形象,曲阜市旅游局在全行业大力开展文明旅游活动,全力营造文明旅游良好氛围。

伴随着央视秋晚的荡气回肠,曲阜所拥有的厚重的人文历史将会吸引更多的游客纷至沓来,在此期间,曲阜市旅游局加大了对文明旅游常识的宣传工作。他们组织A级旅游景区等旅游企业全部签订了《济宁市旅游行业提升文明旅游素质承诺书》。利用中国旅游日等节假日组织人员携带文明旅游宣传材料走进三孔、孔子六艺城等主要景区,向游客发放《中国公民国内旅游文明行为公约》、《曲阜市旅游行业诚信公约》、《诚信经营倡议书》,号召广大游客朋友,倡树文明旅游新风,摒弃不文明行为。

同时,为四方游客努力营造文明旅游氛围。曲阜各旅游企业在显著位置展示市民公约、中国公民国内旅游文明行为公约等行业规范和美德游客评选标准,建立高效的投诉处理机制。旅游从业人员做到文明用语、礼貌待人、规范服务。星级饭店要运用多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提示,引导游客适度点餐。导游公司加强了对导游员的培训,在讲解词中增加文明旅游宣传内容,在讲解过程中充分展示曲阜市民的文明形象。

曲阜市旅游各部门深入开展了“礼待四方德传天下”文明旅游主题活动,深化完善旅游诚信体系建设,印发诚信旅行社评定标准、诚信导游员评定标准、星级酒店考核标准,建立包括服务质量、旅游安全、投诉处理、宾客满意度抽查等内容的评定体系,并将诚信旅游服务纳入企业年终考核。制定出台《三孔景区地接导游星级评定实施方案》,建立了导游人员星级评定考核制度。健全守信激励和失信惩戒机制,每月发布一次旅游诚信“红黑榜”,充分发挥先进典型的示范带动作用,努力营造诚实守信的文明旅游环境。持续开展“美德游客”评选活动,通过导游记录、游客拍摄等多种方式发现游客游览中的文明行为,及时给与表彰奖励。不断充实完善曲阜旅游志愿服务队伍,持续加强志愿服务站点建设,充分利用中国旅游日、旅游黄金周等时间节点,搞好旅游志愿服务工作,真正让旅游志愿服务成为彰显城市文明的靓丽风景。

记者鲍童通讯员姜会银

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