小雪街道人大代表 巧用“五心五善”促和谐
本报曲阜讯（通讯员宋佑霞刘兴）近日，小雪街道凫村的两户人家因为相邻的责任田边界不清闹起了纠纷，两家互不相让，矛盾不断升级。这个街道人大代表在走访了解情况后，主动介入，约谈双方，运用“五心五善”调解法，成功化解了这起纠纷，使两户村民握手言和。
近年来，为全面加强人民调解工作，深入推进社会矛盾化解，更好地维护社会和谐稳定，小雪道人大注重在工作实践中总结经验，形成一套独具特色的“五心五善”调解法。
“五心”，指的是受理纠纷要热心、说服教育要耐心、排忧解难要真心、调解矛盾要细心、评判是非要公心。“五善”指的是，善于倾听各方意见明辨是非、善于讲法说理为当事人排忧解难、善于组织人脉资源共助纠纷调处、善于察言观色洞察当事人心态或目标、善于决断。通过心贴心、面对面地交流，解开群众心中的疙瘩，妥善化解矛盾纠纷。
小雪街道人大高度重视发挥人大代表在化解矛盾纠纷、促进社会和谐方面的积极作用。坚持矛盾排查制度，组织人大代表深入村庄、企业，逐一排查，摸清矛盾纠纷高发的重点行业、重点人群、重点问题，并逐一登记造册、建立台账，做到心中有数。坚持公开接访制度，人大代表通过接访日，对群众关于政策性、疑难性、普遍性问题进行解答、咨询，达到解疑释惑、畅通渠道的目标。
同时，加强人大调解与行政调解、司法调解、民间调解相互衔接、相互补充、联动运行的工作衔接机制，通过“情”“理”“法”的有机结合，提高调解成功率。对疑难复杂纠纷实行共同调解，促进各种纠纷的有效、快速解决，及时化解信访隐患，防止矛盾纠纷激化和越级上访，促进社会和谐稳定。由有调解工作经验的人大代表和政协委员开展有针对性的业务培训，切实提高调解人员的业务水平和专业素质，促进调解工作规范化建设。
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