创新营销管理构建“客户导向型”服务体系
5月21日,曲阜市供电公司营销部负责人张承文向部门员工下发5月份业扩报装重点工作“销号处理”进度表,通过红、黄、蓝三种颜色对处理紧急程度作出标注,并要求对部分已批复申请进行反馈咨询,了解客户对供电服务满意程度。公司创新营销管理方式方法,优化流程,全力构建“客户导向型”服务体系。
为适应客户需求,提升供电效益,曲阜市供电公司结合服务全市重点项目用电、营销专业同业对标等工作,加快构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调控融合贯通、业务支撑配套联动、风险管控实时高效的服务体系。为确保体系建设闭环可靠,该公司开展客户导向攻坚行动,完善服务质量考核体系,将“大服务”指标进行专业分解,加强各服务环节横向监督、各专业管理纵向对标考核,实现服务链条无缝联接。同时,坚持问题导向,常态开展明察暗访和客户满意度分析,健全重要用户供用电安全隐患治理信息档案,逐步实行业扩报装营业“一证办理”受理,实现风险预控关口前移和服务质量有效提升。下一步,该公司将试点开展供电所区域化服务,进一步提升城乡居民用电满意度。
(张誉耀马小强)
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