提升办理质量 提供便利服务,曲阜多措并举推进民意主导警务工作
民意主导警务作为公安机关探索出的一种以民本化警务为核心的新型警务模式，在推动社会管理创新、积极构建和谐警民关系上发挥着积极作用。曲阜市公安局根据省公安厅和济宁市局的工作要求，紧紧围绕当前公安工作大局，以“民意主导警务”为抓手，全面推进民生警务平台建设，提升群众诉求事项办理质量，最大限度地为群众提供便利服务。
强化组织保障确保警务运行通畅
曲阜市公安局下发了《关于加强民意主导警务工作的通知》，进一步明确了各单位主要负责同志为民意主导警务工作第一责任人，对民E 通系统办理程序、时限等提出了具体要求；制定了《 2015 年全市公安机关民意主导警务工作考核办法》，细化了考核项目和分值；专门调整办公用房，重新配备了6 台电脑、1 台打印机等所需的全部软、硬件设备；充实工作人员，选调了一批善于做群众工作、熟悉公安业务的文职人员，负责电话回访和民E 通平台推送办理等工作；每周五编发《民意主导警务工作每周运行》 ，对本周的工作情况进行定期通报，提高各单位对民意主导警务工作的重视程度；形成《 曲阜市公安局民意办受理群众诉求事项办理单》，对群众反映强烈的热点、难点问题，由局领导签字后进行跟踪办理。
规范办理流程提高民诉办理质量
“民意办”对当日受理的诉求事项，第一时间联系群众，了解群众真实意图，在推送相关单位办理的同时及时告知其群众需求，从而确保了基层办理单位能够更加快速高效地办理群众诉求，避免出现超期办理情况的发生。“民意办”对临界到期的诉求件及时催办、督办，确保承办单位按期办结群众诉求。3 月中旬，民意主导警务办公室接到群众张某某电话咨询称，自己因和对象感情不合离婚了，两个人的户口不在一起，孩子办理入户手续需要双方都要到场才行，但是孩子的父亲又以事情忙为由不来，所以迟迟为孩子落不了户，像这种情况该怎样才能为孩子办理入户。了解了这一情况后，民意主导警务办公室民警立即与该辖区派出所户籍民警联系。随后，辖区户籍民警又通过电话联系了张某某，并根据有关规定告知了办理程序和需要的材料等相关手续，并劝说张某某公安机关会积极协调相关部门，争取早日将孩子的户口落上。4 月初，济宁市公安局下发了新户口管理规范《 济宁市常住户口登记管理工作规范(试用)》，辖区派出所户籍民警第一时间联系了张某某，并告知张某某户籍有了新政策，不需要孩子的父亲到场也可以办理落户了。当日，便为其孩子办理了落户手续，解决了张某某心中的大难题。张某某拿着手中的户口本，向民警连连鞠躬表示感谢。
加大宣传力度扩宽民生警务导向
利用曲阜市公安局官方网站和微博等，宣传民生警务平台，强调民生警务平台和 9600110 民生警务热线在接受群众咨询求助、投诉举报、表扬建议等方面的职能作用，进一步方便群众使用平台；各窗口单位利用群众来所办业务的时机，现场向办事群众发放宣传彩页、卡片，讲解民生警务平台的使用办法和拨打民生警务热线电话的注意事项；通过 LED 显示屏滚动播放民生警务平台和 9600110 民生警务热线宣传字幕，使得过往的群众清楚地了解到民生警务平台和9600110 警务热线的具体服务内容、方式和功能特色。借助市局组织的各类街面宣传活动，积极组织人员开展参加宣传活动，向群众耐心讲解民生警务平台应用及流程，虚心听取群众的意见建议，现场解答群众提出的问题。【 荀雪莹 胡 勇】
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