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“请在不满意处打勾”——解码曲阜新政

山东商报 2013-11-18 18:25 大字

曲阜举行的网民座谈会记者冀强摄点击查看原图11月13日,在曲阜一家快捷酒店做维修工的宫同银,发现当地开发区有两条路不好走,“渣土车、砂石车横行,一路坑洼”。编辑好长长的手机短信后,他摁下了发送键,收信人是曲阜副市长林长运。几分钟后,对方回复信息:收到,我们正在治理。在37岁的宫同银看来,曲阜施行“马上就办”政策两年多、出台一系列地方新政后,这种普通人与政府领导间直接而有效的对话,正变得越来越常态。记者冀强

“马上就办”风波

2011年2月,网名“指尖痛”的曲阜市民宮涛,在当地市政府一间房门上,发现挂有“马上就办办公室”的牌子。出于好奇,他将用手机拍下的照片发到了网络中。

照片在互联网中引起的巨大反响,超乎这位职业医生的想象,更多人带着不解和嘲讽,开始议论“马上就办”。很快,曲阜被卷入舆论中心。

时隔一年之后,倡导这一政策的曲阜市委书记李长胜坦言,马上就办办公室的设立,经历了一个由误解误读到充分认可、由冷嘲热议到鼎力支持的过程。

2010年底,李长胜从济宁嘉祥前往曲阜履新。上任之初,他就感受到了曲阜深厚文化与并不发达经济的反差,调研之后,他认为曲阜的经济发展与其拥有的多种优势并不匹配。调研之后,李长胜感觉“上上下下好像都普遍沉浸在优越感中,产生了某种惰性,尤其是机关沉疴顽疾成为了严重制约地方经济社会发展的重要因素。”

2011年初,李长胜决定从机关干部作风着手进行改革,在各单位挂牌设立的“马上就办办公室”。在不增加人员、不增加编制、不增加经费的前提下,该办公室组成人员均从单位现有人员中抽调2—3人集中办公,办公室主任由单位主要负责人兼任,明确一名副职担任办公室副主任,主持办公室日常工作。“所谓的马上就办,不是马上就办完,而是马上启动办事程序,能办的马上办好,不能办的解释清楚,有法定时限的在最短时限内办结。”李长胜解释说。在他看来,这是一种降低行政惰性、提高政府公信力的督察政治。

根据曲阜市“马上就办”工作办法,一般问题应于3日内办结,最迟不超过7个工作日;不能马上办结的事项,要拿出解决办法、给出办结时限。

为保证“马上就办”的效率,曲阜市随后下发了多项监督及考核措施,完善政策。据曲阜市监督考核委员会办公室主任郭益民介绍,“我们的各种监督结果还将计入各部门年度考核结果,各部门也会根据监督结果对有关人员进行奖惩;已有不少干部因办事不力被通报、诫勉谈话甚至免职。不‘马上就办\’,就会马上被‘办\’!”

截至目前,曲阜市各部门单位共设立“马上就办办公室”101个,这些“马上就办办公室”实行首接负责的办理机制,对于本单位职责范围内的承办事项,立即启动办理程序;职责范围外或涉及多个部门的问题,则应协调督促其他部门的“马上就办办公室”办理相关事项或牵头解决有关问题。据统计,目前已累计办结各类事项超过1.2万件,群众满意率超过96%。

如今,网友“指尖痛”已成为曲阜网络问政的常客,并且列席了地方两会。那部手机也成为曲阜群众路线教育展厅的陈列品。

草根直面“一把手”

和多数地方一样,曲阜以往每年也都会确定十件为民实事,作为年度工作重点。但随着“马上就办”制度的施行,曲阜以一种反向思维模式,由市民决定政府应该“马上就办”的实事,评选出“群众最不满意十件事”作为年度工作重点。

活跃于曲阜网络论坛的宋娟,至今记得第一次参加网络座谈会的情形。这个来自吉林白山的46岁女人心直口快,“那时觉得自己可‘虎\’了,就是带着一种玩世不恭的心态,想去看看他们是不是作秀,还能整出什么花样来。”

座谈会的规格超乎到场十多名网友的想象:会议地点选在了市委会议室,除了市委书记李长胜主持外,另有多名政府职能部门一把手参加。

为了能让大家畅所欲言给政府“挑刺”,网友座位前的席签上,并未出现大家的真实姓名,而是以网名出现。而李长胜则向大家发放了印有自己手机号的联系卡,并告诉大家:“工作比较忙,打电话未必及时接,但短信一定回。”

而让宋娟触动最大的,则是座谈会的气氛。“开始大家都说话比较客气,很谨慎。”据她回忆,随着一些诸如路灯、卫生等零散小事现场提出,李长胜现场安排职能部门马上解决,参会网民的话匣子开始逐渐打开。直到接近次日凌晨,这场草根与地方“一把手”的对话才结束。“确定民生工程,群众不能被代表、被民主。”李长胜认为,群众不满意的事恰恰是执政的“软肋”,是政府工作真正的着力点。今年两会召开前,曲阜在全市开展了“群众最不满意十件事”征集活动,一改过去“民生十件事”由政府部门决策的老路子,转由群众发牢骚、谈问题。

网民座谈会仅仅是曲阜征集问题的办法之一。据介绍,为扩大征集面,曲阜市社情民意调查中心向电信部门随机调取了2000个固定电话号码和2000个移动电话号码,配备8名访问员、2名统计员在这4000个电话样本中随机展开调查访问。

经相关部门梳理归纳,最后选出的“群众最不满意十件事”,作为政府2013年工作的努力方向。这其中既包括医疗水平低服务质量差、城区交通秩序混乱等民生热点,也包括部分农村党支部书记素质低、一些部门服务差等难点,这与以往政府确定的问题有较大区别。

今年10月11日晚,李长胜如约与20多位网民举行第六次网民座谈会,听取他们对政府工作的意见和建议。网民们提出各种问题和建议,李长胜和曲阜市副市长李丽、10多位部门负责人一一现场作答。

2012年5月以来,先后有200多位曲阜网民与市委书记进行面对面座谈,就经济发展、城市建设、社会民生等问题提出意见和建议,各部门负责人现场受理相关问题。截至目前,这些网民累计提出民生类建议600多条,95%左右的网民意见都得到落实。

“在不满意选项打钩的权利”

今年10月19日,第四届全国地方新政论坛在曲阜市召开。

就在该论坛召开前不久,曲阜当地15个部门、3个街道办被登报公开通报批评,因为从今年的7月到9月间,这些部门在他们的网络问政平台上回复群众问题时,使用了类似“此事不在我们职责范围内”之类的语言。

上述答复在曲阜监察部门那里,被斥为毫无意义、不能解决问题的“神回复”。

之所以如此严苛,是因为曲阜建立了独立的监督考核委员会和群众监督评议团,给予了普通民众“在不满意选项打钩的权利”,保障群众监督批评政府机制运行。

提及一个月前曲阜“群众最不满意十件事”整改“考试”,曲阜市多个职能部门负责人一个劲儿感慨,全部现场评议、现场打分、现场唱票、现场排名,“压力相当相当大。”

记者了解到,今年10月10日,由曲阜市民、网民、志愿者等组成的50人群众监督评议团先后走访医院、企业,实地督办“群众最不满意十件事”的改善情况。实地走访后,各职能部门主要负责人上台进行三分钟的述职,随后台下的监督评议团成员开始投票打分。

虽然总体满意度较高,但总有排名。解决民间借贷管理混乱问题和解决“两抢一盗”和村霸、工程霸等黑恶实力猖獗问题分列后两位。打分成绩公布后,排名后两位的责任部门曲阜市金融办、曲阜市公安局相关负责人现场致歉,并表态抓紧整改。

曲阜市委书记李长胜说,年度完不成任务或者群众监督评议团评议为不满意的,将对部门单位一把手进行调整。

作为群众监督评议团成员之一,45岁的赵成伟笑言,自己“找茬、有啥说啥”的行动,给了当地教育部门很大压力:他主要盯着教育部门抓教育资源布局不合理、教师职称评聘和部分区域上学难问题。有时候,带着问题他就直奔当地教育局局长办公室,“直接说问题,他们也很配合,很快就出措施去应对。”

作为一名快捷酒店的维修工,37岁的宫同银则用直接与副市长对话的方式,行使着自己的群众监督权。11月13日,他发现当地开发区有两条路不好走,“渣土车、砂石车横行,一路坑洼”。编辑好长长的手机短信后,他将此情况反映给了曲阜副市长林长运。

几分钟后,对方回复信息:收到,我们正在治理。

宫同银对这种直接而有效的与市领导沟通效果表示满意,因为这样能让政府的服务职能变得更加高效。“上次发现曲阜高铁站附近有井盖缺失,厕所卫生也非常糟糕。给林市长发去短信后,第二天就得到了解决。如果问题不能得到解决,下次群众监督评议时,我就有在不满意选项打钩的权利。”

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