直面百姓问冷暖
■本报记者赵厚峰本报通讯员梅花
11月9日，星期六，略显寒冷的天空中还飘着霏霏细雨，本该是人们休息的日子。但是，在曲阜孔子文化会展中心内，一场以创卫和民生问题为中心的现场咨询办理大会正在这里举行。曲阜市各部门单位的“一把手”们率本单位“马上就办”办公室人员舍弃休息，在这里摆开摊位，面对面接受群众的来访，帮助群众解决生活中遇到的困难和问题，吸引了大批市民络绎不绝地前来咨询求助，整个会场内温情四溢。“大爷，您好，请问您有什么问题需要反映？”曲阜市住建局纪委书记王桂友看到一位老同志向本单位的摊位前走来，马上热情地打招呼。“同志，我是静轩小区的一位居民，姓韦。我想向您反映一下我们一号楼的三个单元暖气不热的问题。这两三年了，暖气都不热，我们家里的温度只有十二三度左右，比国家规定的室内温度差好几度，我们在家里都得穿棉袄。以前，我也找过一些部门和单位，也去人给看了，但一直没有解决好。现在，天气越来越冷了，家里又有老又有小的，要是暖气再不热，我们这个冬天又得挨冻。听说今天市里在这里搞‘马上就办\’面对面现场办理大会，您看看能不能趁现在天气还不算太冷，尽快安排人再去给我们彻底查一查到底是怎么回事，让我们过一个暖冬啊！”“行啊，大爷，您把您家的具体位置和联系方式给我们说一下，我们马上安排技术人员到您住的地方去查一查，有什么问题解决什么问题，一定不能再让您一家再受冻了！”听完韦大爷的反映，曲阜市聚源热力公司的刘总一边认真作着记录，一边热情地向老人家说道。随后，刘总又当着老人的面，与公司的技术维修人员打了电话，安排了检查事宜，韦大爷看到这，非常满意，自言自语地说：“看来今冬不用受冻了，还是面对面解决问题好啊！”
无独有偶，曲阜市更道街一位叫李耀梅的困难群众在曲阜市民政局摊位前也得到了满意的答复。李耀梅家是一个不幸的家庭，自己、丈夫和孩子都身患疾病，家庭状况十分窘迫。她今天来主要是咨询一下城乡困难居民大病医疗救助报销过程中能否给她家的医药费报销速度更快些，还有一些营养类的药能否给报销。曲阜市民政局局长孔祥芝亲自接待了她。孔祥芝和颜悦色地向李耀梅解释医药费报销程序，指出哪些环节可以快些，哪些环节是必须的，得有个过程。同时，告诉李耀梅哪些药能报，哪些药不能报。在解释清楚李耀梅咨询的问题后，孔祥芝又充满关爱地送给她一份曲阜市阳光救助指南，告诉她如再有需要帮助的地方，可直接拨打救助热线。入情入理、饱蘸浓情的字字句句，赢得李耀梅的充分理解和感动。她充满感激地对记者说：“其实我今天来不光是为了咨询，我还要对民政部门的领导们表示感谢。是他们在得知我家的困难后，及时给我们办理了相关救助手续，并和市领导带着救助金到家看望我们，在解了我家燃眉之急的同时，也温暖了我们的心！”整整一上午，各部门摊位前都围满了前来咨询求助的群众，大家面对面沟通交流，并本着“马上就办”的原则对所提问题进行处理，力争让群众乘兴而来，满意而去。为保证现场咨询办理大会取得最好成效，曲阜市在活动开始前几天就在电视台多个频道打出字幕通知轮次播出，并由市纪委和督考办督办事项办理情况。
据了解，曲阜市从2011年推出“马上就办”工作法，在不增加人员、编制和经费的基础上，挂牌设立101个“马上就办办公室”，开通“马上就办一线通”服务热线，24小时接听群众来电，在各镇街和重要民生部门运行34部“马上就办直通车”，打造出以首接负责为核心的“无缝行政”模式。“马上就办”的工作理念已渗透到全市各项工作中。“马上就办”工作法实行以来，受理办结各类事项12000余件，群众满意率96%以上，得到社会各界的广泛关注。新华社围绕“地方政府政务效能提升”这一主题，对“马上就办”给予持续深入报道。“马上就办”工作法还成功入选“山东省反腐倡廉十大创新成果”和“2011年全国优秀地方新政”。
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