扎根一线 青春无悔 记国网任城区供电公司安居供电所张娟
本报记者张静本报通讯员东海
有一种幸福叫付出，有一种职责叫坚守。15个年头，五千四百多个日日夜夜，她勤勤恳恳、无怨无悔，以特有的激情和顽强毅力克服了一个又一个困难，为千万家百姓和企业，送去了光明和电能。她就是安居供电所营业员张娟。
作为山东大学毕业的高材生，张娟曾对自己的未来充满了美好的憧憬，或去大学从教，或去党政机关就职但自走上电力服务这一岗位，她澎湃的心绪即平静下来，“三百六十行，行行出状元”只要将理想与现实结合起来，就一定能够干出一番成绩。她坚信这一道理。为了使自己尽快成熟起来，刚参加工作，她便主动请缨到基层锻炼，就这样，她来到了离家偏远的任城区供电公司安居供电所从事营业厅工作。因为家离安居很远，交通不便，到单位得换乘几次公交车，于是她凭借着天生一股不怕吃苦的韧劲，很快便克服了路途远、环境差等困难，全身心投入了工作。
2008年，她承担安居供电所辖区电费集抄工作，一个人负责安居镇工农业电费集中核算和资金收缴。肩上的担子虽然变重了，但是面临新挑战，她用忘我的敬业精神经受住了一次次严峻的考验。作为营业大厅的营销员，张娟将电费坐收工作一干就是15年。收费工作看似简单平凡，但是要想做好却不简单。在收费的这些年里，她始终严格要求自己，从一言一行，从小事做起，用真诚和热情来服务广大电力客户。在迎峰度夏期间，客户时常抱怨频繁停电、低电压等等问题。她总是耐心地为客户解难释惑，并主动为客户讲解电费清单，补打电费发票不厌其烦。正是用一颗负责的细心、暖人的热心，在营业厅一直保持服务零投诉，也用真诚的付出架起了电力企业与用电客户沟通交流的桥梁，得到了领导和客户的一致好评。
有一年冬天，张娟在公司营业大厅补打发票，加班到晚上8点才下班，刚回到家准备休息的时候，电话里传来客户代表焦急的声音：“ 成友食品因生产销售忙碌，未能及时缴费，信息系统显示要停电，一但停电损失严重，急需购电，你快来营业大厅吧，客户在等着呢。”张娟二话没说冒着寒风赶去大厅给客户下发购电单。 处理完工作后，已是深夜十一点多，疲惫的她回家路上看到那一片万家灯火，心底里感到无比的温暖，她觉得她做了应该做的事情。
2010年元月，任城供电公司开始试运行SG186营销系统。作为电费营销员，首先必须熟悉系统的功能以及工作流程。为了顺利完成新老系统的交割，她从一点一滴学习，针对不同岗位的工作流程，仔细摸索钻研，虚心学习请教，并做好相关笔记。那段时间她常常在营业厅加晚班，因为工作忙顾不上孩子。那一刻，作为一个年轻的妈妈，她多想陪陪年幼的女儿，多想在女儿睡前给她讲讲故事哄她睡觉。尽管满心愧疚，她也只是想想，很快又投入了繁忙的工作之中。功夫不负有心人，通过她的实践总结和归纳，形成了系统运行典型经验，为其它供电所业务培训和实践应用中起到了示范作用，为公司营销系统的并轨打下了坚实基础，大力提升了公司整体营销业务操作技能水平。
“休言女子非英物，夜夜龙泉壁上吟 ”。张娟对工作如此认真执着，个人业务能力得到了很大提升，逐步成长为营销岗位技术骨干人员，先后多次在技能比武中获奖，成为大家学习的好榜样，还先后荣获公司第一届十大杰出青年，市公司优秀女职工、先进工作者等荣誉称号。
面对这些荣誉，张娟却很谦虚，觉得这些都是自己应该做的，还有很多不足。张娟说，在基层走过的15年的时光，有汗水，有泪水，有辛酸，但我不曾后悔。因为我坚信：现在，青春是用来奋斗的；将来，青春是用来回忆的。也许我所做的事情没有那么轰轰烈烈，但是无论大事小事，于我而言都是意义非凡，我会因自己生在这个时代，参与为群众服务、为万家灯火长明而自豪！
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