注册业主6.6万户 “济宁物业”小程序提高大效率 投诉超过3天没处理 平台上报限期督办
本报记者刘菲
记者昨日获悉，截至目前，全市679个小区已开展“济宁物业”小程序推广工作，注册业主6.6万户。
去年，市住建局开发建设了“济宁物业”智慧管理平台，这也是全省第一个地市层面的智慧物业平台。“济宁物业”智慧管理平台包含市、县（市、区）、街道、社区、物业协会、物业企业、业主委员会、业主，一共8个层级、16类用户的管理体系，具备线上行政办公、行业信用管理、“红色物业”、行业信息管理、物业服务远程监管、小区信息发布、投诉报修、投票问卷、维修资金管理、综合扩展服务等十大功能。推广“济宁物业”小程序也纳入今年的市政府为民办实事任务中。
目前，市住建局通过“济宁物业”平台，实现了市县两级物业主管部门、街道社区和物业企业，在下发通知文件、信用评分等方面的全流程线上办公，并且在今年面向全市业主启动了“济宁物业”微信小程序推广工作。业主注册个人信息、绑定房屋后，即可查看小区通知公告、进行线上投诉报修、参与问卷投票等。社区、街道和主管部门通过系统，可以实时统计各个小区的投诉数据，查看投诉和处理详情，对物业企业超过3天没有处理的投诉，平台将自动上报，进行限期督办，有效化解了物业管理投诉问题，也提升了业主满意度。
下一步，市住建局将进一步加大“济宁物业”小程序的宣传推广力度，引导业主注册使用。同时积极采纳广大用户意见建议，进一步扩展完善平台功能，优化操作使用流程，为全市广大业主提供更加方便快捷的服务，不断提升济宁市物业管理信息化和智慧化水平。
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