济宁市住房和城乡建设局 发挥特长抒民意 精准研判解民忧
本报济宁讯（通讯员刘儒静张海哪）民意“5”来听行动开展以来，市住房和城乡建设局党组高度重视，严格按照市委要求，抽调精干力量，采取多项举措，扎实开展工作，持续推进民意“5”来听行动深入开展。
精准研判，抽调精兵强将。从全系统抽调48名党员干部组建12个“民情书记”服务队，全部由领导班子成员或副县级领导干部任服务队负责人，针对服务小区特点配置不同业务科室，各队之间形成工作合力，扎实保障“民情书记”开展工作。对“民情书记”进行定期培训和辅导，印制《民情记录本》《调查问卷》《民意“5”来听行动明白纸》，将每月的5日、15日、25日确定为全局“无会日”，确保“民情书记”按时、高效走访。局党组定期组织开展民意“5”来听推进调度会，定期梳理工作进展和任务，分析研判各服务队听取来的疑难问题，进行分级分类处理，确保系统内能解决问题在科室内解决，需系统外解决问题立即上传“12345”热线服务平台。
逐户走访，发挥业务专长。“民情书记”主动联系社区干部、网格员，了解社区住户基本情况，通过逐户走访和重点走访相结合的方式，开展困难群众重点走访、“庆七一 听民意 汇民情”主题党日、“八一”建军节倾听抗美援朝老兵诉求、“拉呱说事，多方倾听”活动等。全国文明城市创建期间，市住房和城乡建设局各“民情书记”服务队重点开展了物业领域“大排查、解难题、暖万家”专项行动，暗访抽查主城区物业小区104个，对垃圾桶、晾衣架、公共绿化、停车位、快递进小区等5个方面工作统一整改提升，共集中规范提升小区625个、物业服务窗口145处，小区环境秩序得到明显改观。进入供暖季后，市住房和城乡建设局各“民情书记”服务队在主城区集中了开展“访民问暖”大走访活动，每个“民情书记”服务队再配备1至2名供热企业技术人员，深入到社区及用户家中，通过上门走访、测温和科学用热宣传，广泛征求和听取用户对供热工作意见和建议，及时解决群众遇到的供热问题。
狠抓落实，确保活动实效。市住房和城乡建设局建立了民意“5”来听走访反馈事项督查办理机制，结合单位职能重点围绕保障性住房管理、建筑工地扬尘治理、农村危房改造、农村无害化卫生厕所改造、物业管理等方面开展民生领域专项整治工作，明确每月6日、16日、26日将各“民情书记”服务队走访情况收集汇总，通过分类梳理，明确责任人和办理时限，确保服务实效。如针对锦碧园小区个别住户反映的因房屋漏水受到困扰的问题，“民情书记”服务队组织相关人员到现场实地查看，当场研究并制定施工方案，并帮助申请了维修资金。在济宁经开区马集镇李庄村走访了解到村民房前有积水现象时，“民情书记”服务队联系马集镇管区负责人和村“两委”负责人协商，协调有关部门对村民家附近的管道进行了疏通整修，受到了群众的赞许。
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