5日有约听民意 市场监管为民生
本报通讯员 刘儒静 刘召峰
济宁市民意“5”来听行动开展以来，市市场监管局组织十支“民情书记”团队聚焦“转作风、察民情、听民意、解民忧、汇民智”5条工作主线，主动下沉基层社区，与群众零距离沟通交流，用情开展入户走访，用心倾听群众诉求，用力抓实民意收集办理，切实解决群众关心关注的热点难点问题。
群众工作无小事。“民情书记”沉下身子，深入济宁太白湖新区许庄街道京杭佳苑社区，了解群众所忧所盼，设身处地为群众解难事。他们结合市场监管职能，聚焦作风转变，通过入户走访谈感受，在“群众感情深不深、服务意识强不强、工作标准高不高、担当精神足不足”等方面开展为民服务大讨论，切实增强“民呼我应”意识，提升服务群众的思想境界，强化做好群众工作的责任担当。培养后备干部、提高服务群众本领。通过选派年轻干部参与民意“5”来听行动，聚焦群众“小切口”、解决民生“大问题”，年轻干部切实增强群众观念，提升为民服务本领，持续推动民意“5”来听行动往深里走、实里走。
倾听群众诉求是做好群众工作的基础，拓宽民意收集渠道是高质量听取民意诉求的保障。“民情书记”通过入户走访、拉呱说事、座谈交流、公开电话、居民说事厅、民意信箱、微信群等多种方式，拓宽民意收集渠道。截至目前，各“民情书记”团队共走访群众4601户，接待群众8492人，收集民意诉求650条。创新倾听民意方式。“民情书记”在入户走访时，了解到很多家庭难入户，源于年轻上班族大多不在家，为切实解决这部分家庭入户难的问题，市市场监管局在智慧监管平台上自主设计开发了“码上听、马上办”微信平台，居民可通过微信扫描二维码实现在线提交个人诉求和建议、随时查询诉求办理进度和结果等。同时，实时向居民推送惠民政策，逐步形成了以“居民扫码提交、团队分派处置、平台反馈结果”为流程的线上诉求办理模式，提升了民意“5”来听行动工作成效。目前，通过“码上听、马上办”微信平台解决民意诉求50余条。
建立“为民解难事片区联席会议制度”。针对部分群众反映的合理诉求难以落实的问题，“民情书记”主动联系街道，会商出台了《为民解难事片区联席会议制度》，定期召开由“民情书记”、许庄街道、社区有关负责人参加的片区联席会议，建立了多渠道收集、分层次解决、跟踪督办为一体的会商机制，构建起了“立体化”“全方位”的民意“5”来听工作模式，实现从源头上解决问题，将矛盾化解在基层。联席会议坚持每月召开一次，会议坚持着力解决共性问题建立长效机制的原则，对群众诉求较集中的问题集中商讨解决方案。推行民意诉求“四办”模式。为进一步加大民意诉求办理力度，市市场监管局按照诉求性质建立现场答复即时办、转社区催办、“12345”平台转办、市场监管领域马上办的“四办”模式。截至目前，现场解答156条、转社区办理85条，民意“5”来听微信平台转办192条，市场监管局内部办理53条。
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