济宁四和供热有限公司 直面问题找症结 强化措施促提升
本报济宁讯（通讯员荆军兴）针对近期凤凰城A区、水韵城C区用户集中反映的用热问题，济宁四和供热有限公司领导高度重视，第一时间启动供热应急预案，成立由公司负责人带队的工作专班，深入凤凰城、水韵城小区住户家中，直面用户反映问题，详细了解用户诉求，掌握问题的结症所在，多措并举，精准发力，以实际行动切实解决群众的“急难愁盼”。
正视问题照单全收，聚焦问题立行立改。12月2日当晚，该公司入户走访人员对凤凰城和水韵城小区展开拉网式排查，对供热用户室内温度、供暖设施、用户诉求进行了详细了解，同时技术工作人员从换热站、供热管网到小区楼道立管进行了逐一检查，经过一个晚上的连夜奋战完成了凤凰城15号楼三单元门口管道砂眼造成漏水抢修，同时进行上述小区二次管网水力平衡调节工作。12月3日，工作专班共完成凤凰城小区走访422户，408户室温20°C以上，剩余14户，现场解决问题7户；水韵城小区走访419户，402户室温20°C以上，剩余17户，现场解决问题5户；至12月5号两小区用热户达到走访率100%，室温度达标率100%。
以民为本强化担当，多措并举提升服务。不断拓宽用户服务工作形式、完善服务措施和服务方式，对供热一线服务人员及话务人员进行强化培训、督导和谈话，与客服人员签订《诫勉责任书》，进一步强化服务意识，提升服务标准，保证服务质量；在供热辖区楼宇张贴便民服务联系卡，方便用户第一时间联系小区内供热管家，减少客服派单中间环节，解用户之所“急”；根据对用户来电及反馈问题的梳理分析，有针对性解决难点、分类处理、跟进服务，解用户之所“难”；对二次管网供热平衡调试及优化处理，强化保障措施，为用户提供持续稳定、达标的供热，解用户之所“愁”；强化主动服务，靠前服务意识，通过“访民问暖”、服务回访、便民服务流动车等形式，及时回应群众诉求，以贴心、用心的服务让群众屋暖心更暖，解用户之所“盼”。
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