流动的“窗口”别有风景

本报记者鲍童本报通讯员陈晓红

保持车厢内干净整洁、上下车时用语文明、随手递上乘车发票……每天，出租车司机朱继雪师傅都会按照一整套规范服务标准严格要求自己。“我们出租车司机作为城市文明的‘窗口’，也是文明城市创建的一张流动明信片，一言一行、一举一动都直接反映着城市的整体形象和文明程度。我们要用诚信、周到、热情的服务，擦亮城市文明‘窗口’。”

当前，济宁市创城工作已走上高水平、高质量创建的良性轨道，全市出租车行业以创建全国文明城市为契机，以督查发现问题为抓手，以问题整改落实为目标，狠抓出租车服务提质管理，有效提升了出租车的服务水平。

为亲身体验济宁市出租车行业的规范化运营，记者日前在街头随机上了一辆出租车。问清楚目的地后，司机朱继雪即时按下计价器。一路上，朱师傅热情地向记者介绍济宁日新月异的变化，途经人行道时主动停下来礼让行人。到达目的地后，还主动出具了发票。在交谈中了解到，朱师傅每天早上出发前擦洗车辆已经成为习惯，座套更是经常更换，确保车内外干净整洁，每天都以崭新的面貌迎接来自四面八方的乘客。

作为出租车行业的主管部门，市交通运输局借助创建全国文明城市的契机，在进一步规范城区出租客运市场秩序，提高从业人员队伍整体素质，提升行业服务水平上下足了功夫。“我们组织开展了城区出租车行业驾驶员全员培训，聘请专业讲师，对出租车行业服务规范、文明礼仪、创城工作等进行细致讲解。并开展了规范诚信经营、 微笑文明服务等相关主题教育活动。同时，加强对出租车企业源头管理力度，推行企业质量信誉考核制度，加强企业内部管理、车辆管理、驾驶员管理和教育培训，督促驾驶员规范经营行为，提升服务质量。完善制定下发了《出租汽车企业、出租客运车辆和驾驶员管理服务标准》，在细节上用足气力，以精细求成效。”市交通运输局相关负责人介绍。

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