平安人寿济宁中支 柜面贴心服务获客户称赞
对保险柜员来说，柜面不仅仅是工作，更是一份责任，他们需要用心服务每一位客户，认真严谨的办理每一个业务，在平凡的工作中默默创造非凡。
近日，一对父女急匆匆地赶到平安人寿济宁中支客服柜面，一进门就看见女儿不停地抱怨父亲耽误她上课，炎热的下午，父女两人汗流浃背，焦急地跑向柜台询问道：“我们要领少儿险生存金的钱，怎么办理业务？”父女俩不断抱怨业务办理不方便，距离公司较远，父亲要求要一次性办理完成生存金领取，不能让闺女再次请假来办理业务。听到客户的诉求，并了解到客户的特殊情况，柜员一边安抚客户的情绪，一边给客户递上茶水纸巾，耐心地解释：“只要您下载平安金管家App，像今天领取生存金的业务都可以在任何地方办理完成，像被保人已年满18周岁这种情况，只需要通过三方视频的方式来办理就可以。”父女两人都表示很惊讶。
柜员耐心细致地为父女俩下载并注册金管家，并且帮助客户完善了各项信息。全部维护完成后，开始进行生存金领取操作。柜员一边仔细地演示操作步骤（上传资格人身份证件、录入银行账号信息，人脸识别等），一边热情地解答客户的疑问，通过与客户身份信息核实确认无误后轻轻松松就通过空客确认的方式为客户办理完成了生存金转账授权手续，并告知具体的到账时间和生存金应领金额。
除此之外，柜员还为客户详细介绍了金管家保单服务中的其他功能，并向父女俩推荐了金管家健康管理服务，便于日常住校的女儿能够了解更多健康生活常识，一旦身体不舒服还可以通过家庭医生在线咨询，避免父母担心。了解了金管家强大的功能后，父女俩在称赞平安强大的科技力量的同时，非常感谢柜员热情、耐心、周到的服务，不断向柜员致谢。
（通讯员 丁丹）
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