平安人寿济宁中支 情系客户 阳光关爱
李女士2008年为孩子投保了鸿利两全分红型保险，是平安人寿的老客户了。2014年3月，李女士发现儿子走路有点不自然，在市第一人民医院检查后，大夫告知李女士，孩子被诊断为脑胶质瘤，李女士与家人一致商议，决定不惜任何代价，也要为儿子治病。济宁、济南、北京，经过多次就医，大夫告知称无法手术，只能保守治疗。2018年3月，李女士的儿子病故，7月，李女士到公司申请理赔。公司审核确定，客户所患疾病是恶性脑胶质瘤，属于重大疾病，而根据确诊日期显示2014年3月就已确诊。根据保险条款，李女士2014年3月之后就可以豁免保费。公司审核后决定，赔付重大疾病保险金3万元并豁免保险费，退还2014年3月以来所缴的5期保险费共一万余元。
李女士称2014年孩子生病时咨询过其他保险公司，告知需要病理报告才能申请重大疾病，并且也没有买医疗险，所以这些年来也没有到平安来申请理赔，没想到平安的理赔这么迅速，更没有想到平安会主动退还保险费，李女士对平安践行承诺的举动非常感动，主动向理赔人员赠送“服务快捷、阳光关爱、情系客户、承诺保障”锦旗。王杨
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