温情暖归途
■本报记者孙逊
春节将至，春运又启。春节是中国人一年中最重要的节日，可对铁路、民航、公路客运等行业员工来说，却是一年最为紧张忙碌的时段。为让亿万旅客感受平安温暖的春运归乡旅途，他们心甘情愿地放弃团聚机会、牺牲休息时间，勤勤恳恳坚守在工作岗位上。2019年春运启动之际，记者来到兖州火车站，又一次踏上春运一线，走近“春运人”、感受“春运情”。
“大爷，给您这个，您把车票放在这个透明的塑料套里，就可以拿着它优先进站、优先换乘，您拿着这个直接检票就行。”在兖州站，值班站长看到一位年过6旬的老人正在独自等车，立马上前为老人送去一张儒苑温馨纽袋，并仔细帮助老人把车票放进去。
兖州火车站客运负责人刘源杰介绍，这是他们针对老弱病残孕幼等旅客推出的重点照顾措施：在售票窗口、进站口、服务台放着一些儒苑温馨纽袋，发现这部分重点旅客就为他们提供“特殊”小袋子，然后提醒旅客在进站检票、安检乘车时，向工作人员出示一下，就会得到重点“照顾”。
据介绍，多年来，兖州火车站依托孔孟之乡的地域优势，以传承、弘扬儒家思想文化为特色，倾心打造“儒苑”服务品牌。2007年5月，“儒苑”品牌在国家工商总局注册为品牌商标。近几年，车站先后荣获全国文明诚信（窗口）单位、山东省服务名牌、齐鲁先锋先进基层党组织、全国青年文明号等一系列殊荣，至今，“儒苑”品牌已创建十二年。
温情的举措温暖着万千归乡人。今年春运，兖州火车站开展了暖冬行动，满足旅客的多种需求。刘源杰介绍，针对今年春运，车站推出了一系列暖心便民措施。对候车室进行设施完善布局改造，完善服务台功能，建成的服务台具备遗失物品登记、重点旅客交接等服务。实施暖手工程，在候车室洗手间内安装了热水器，让旅客在寒冷的冬天能够用上热水洗手，体验到春天般的温暖。车站候车大厅实现wifi全覆盖，旅客在火车站也可以无线上网。候车室设立专为老幼病残孕服务的旅客关爱中心，实行重点服务。开通了24小时的服务热线，配备了针线包、担架、轮椅、爱心车、哺乳区、儿童乐园等服务用品和设施。在售票厅、候车室放置春运购票指南和购票日历、旅客旅行须知、挂失补车票处理流程等展板，更加方便旅客查询。候车室、售票厅利用LED显示屏动态发布春运有关出行信息。
在车站爱心母婴室记者看到，旅客王大姐要自己乘车带女儿去昆明探亲。得益于兖州火车站开设的爱心母婴室，孩子有了安全放心的候车环境，这让她省心不少。王大姐笑着对记者说，这里有玩具，坐着也挺舒服。以前孩子等车比较焦躁，现在玩得还挺开心，让我安心多了。
春运自然少不了青年志愿者的身影。今年春运期间，兖州站还安排了青年志愿者在站内服务，增加售票窗口，增开安检通道、检票口、实名制验票等措施，给旅客创造一个有序温馨的旅行环境。
兖州火车站相关负责同志说，兖州站节前客运量较高，初三开始，客流会一天比一天多。我们已向社会承诺，以最好的服务，擦亮儒苑品牌，展现孔孟之乡的良好形象。
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