服务型消费再升温，实体店营销转阵地 双十一，难分输赢的“江湖”
本报记者宋娜
十年前，几个创业青年一拍脑袋说出来的节日，如今竟成了全民参与的购物狂欢节。也许那时他们只是“试一把”的心理，没想到后来会演变为如此火爆场面。十年，年年如此；十年，年年都在刷新瞠目结舌的新纪录。
在这个席卷全城的购物日里，这里的各行各业都在因“它”而动。从一家10平米的夫妻店到大型商业综合体，从90后淘宝店到街角奶茶店，销售额每一刻都在不停翻动。
线上线下融合 实体店迎来新模式
这个购物节，实体店到底有多火？据城区一家大型商场的负责人介绍，双十一当天的销售额是平时几十倍，赶上了春节黄金周。“在双十一带动下，我们也线上线下齐头并进，一天卖出去10万多块钱衣服，看着一摞摞的收据单，累并快乐着。”市内某品牌专柜的销售员告诉记者，从早8点到晚5点，她一直都处于忙碌状态，午饭都来不及吃。
采访中记者了解到，目前实体店铺线上、线下融合经营，成为一种常态。从十多平米的小店到大型商业综合体都在推行线上线下联动形式，甚至还推行很多基于互联网思维的营销理念，销售额呈现爆发式增长。
“线上销售辐射面比较多，一条微信、一个图片传出去，前来询价的顾客就络绎不绝。”在万达金街做服装生意的王女士说，在双十一的冲击下，如今实体店必须和线上营销结合起来，才能生存下去。否则，仅有的街头流量人群，无法支撑高昂的房租和人工成本。也有不少商家表示，双十一之后他们将转移阵地，将实体店搬到淘宝或者微信上。“双十一让实体店铺也受益良多，但毕竟经营成本相对较高，积累到一定客户群之后，还是向线上转移，通过社群的形式运营。”城市一家大型商超品牌专柜老板说。
购买潜力释放，个性消费悄悄来临
1元抵1000元、9.9元买一个月的早教、集赞免费领礼品……如今，参与双十一的不仅仅是商品，还包括服务，双十一前一周，很多早教机构就开始大势宣传，网上网下可谓铺天盖地。“今年双十一借着疯狂消费氛围，为他们的服务品牌做了一个很好的推广，收获了不少积极参与者。”据市内一家大型教育机构的相关负责人介绍，如今前来参与的学员远远超过了预期，很多都是朋友圈转发看到的，也有一些是海报看到的，双十一营销辐射面、传播力都很大。
除了教育机构，各类儿童娱乐场、电玩城、游乐场以及周边乡村旅游也火了起来，甚至市内不少读书会、图书馆、心理咨询室、特色工作室等都呈现不同程度的“热度”。“本来以为双十一离我们行业很远，没想到推出几个活动，也引来不少人参与，而且还收获了很多新客户。”城区一家读书会负责人说。
双十一消费狂欢，将济宁市服务业带入了一个新的时代，各类服务机构呈现出良好状态，市民消费潜力得以充分释放。业内人士说：“从双十一消费现状来看，本地商圈所呈现的最大特点就是服务型消费的再升温，济宁市消费结构正在不断优化，市民衣食住行都呈现新的特点，个性消费时代已经来临。”
电商反应不一，打破同质化迫在眉睫
当市民还在忙着抢红包、刷朋友圈时，不少商家已经多日未眠，一遍遍清理着货物，只等双十一凌晨的那一声钟响。“淘宝大数据显示，这几天我们家的日均发货量预计将达360万，圆通、中通还专门安排了10多位快递员，以备节日需求。”双十一之前，市内一家户外用品网商已经两天没合眼，不分昼夜地忙碌着。
“客服再增加10位，必须保证48小时不离开办公桌。”昨日，在高新区创业大厦，一家售卖户外物品的电商企业负责人刚挂断电话，就来了两位前来应聘客户服务的市民。该负责人告诉记者，他这两天只睡了四个小时，全公司都在紧急备战双十一。而就在当天，市内一家做服饰的电商企业却十分冷清。
最近几年，双十一的很多参与者，尤其中小商家，在平台运营、价格营销、广告流量等方面，面临的压力比起前些年大了不少。有人坚守，有人退出，也有更多人加入这一行业。一些伴随双十一迅速成长起来的电商，大有继续“高歌猛进”之势，也有一些本土成长起来的商户和自建电商却表现出平静和谨慎。“济宁作为典型的资源型城市，不像义乌、杭州这些地方，它们先天就有做小商品电商的优势。而我们的优势在农产品、纺织、服饰等商品上。”采访中，一位从事电商运营多年的商户告诉记者，如今，电商同质化竞争严重，很多行业越来越难做，最终做大做强的大都是有自己的工厂、营销团队的企业。
双十一期间，济宁市理工职业学院的600多名学生为商家在线服务。
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