优质服务树形象 砥砺前行铸品牌 青岛银行济宁分行成立一周年发展纪实

梦起，运河之畔，缘系，孔孟之乡。带着青岛银行总行深入贯彻落实中央和省委、省政府战略部署，金融支持实体经济发展，加快淮海经济区和鲁西“六大中心”建设的光荣使命，青岛银行济宁分行落户东方圣城，于2017年11月16日正式开业。

稳健经营奏响发展强音

业务发展是立行之本。作为青岛银行的第13家一级分行，如何在济宁金融市场的激烈竞争中迅速站稳脚跟，提升品牌形象，拓展客户资源，夯实业务基础，是发展初期亟待解决的核心问题。开业伊始，济宁分行行长孙双兴便提出了明确的发展方向，“实施差异化、特色化竞争，全力支持实体经济发展，充分发挥城商行机制灵活的优势，实现经营的精细化运作”。济宁分行牢牢坚持这一发展方向不动摇，不断建章立制、完善架构、强抓管理，一路风雨兼程，脚踏实地，一步一个脚印地走出了创业初期的困境。

民生金融初显成效。根据总行信贷政策，严格准入标准，对优先支持类和适度支持类行业列出重点营销客户清单，进行精准营销。

上市金融开展良好。对济宁市主板上市公司、拟上市及新三板上市公司进行梳理，结合该行信贷政策及风险偏好，有针对性地选择风险较低、成长性较好的企业，进行重点营销。

零售业务稳中求进。以“打造最便民的一站式零售银行”为目标，结合济宁市区位经济优势及特点，以“海融财富”系列理财产品、“1+1+N”顾问式服务模式为主的多层次综合财富管理，以一手房、二手房为重点，审慎开展消费贷款和个人经营贷款，明确了个贷业务以抵押类业务为主，有针对性地进行营销。

合规经营创造价值。健康的资产质量是银行发展的生命线，青岛银行济宁分行积极强化风险管理和合规建设，始终将总行“主动合规”理念贯穿于各项工作中，坚持好“每日我发现”、“每周我巡视”、内控评审会和服务评审会等优良的管理经验，通过意识和素质的培育达到以合规文化建设促合规水平提升的核心目标，绷紧合规弦，严把风险关。2018年8月，在中国人民银行济宁市中心支行公布的2017年全市金融机构征信合规与信息安全年度考核结果中，青岛银行济宁分行在30家参评金融机构中位列第6名。开业至今，分行仍保持着零案件、零风险、零不良的记录，为长期可持续发展夯实了基础。

岁月不居，天道酬勤。一年多来，青岛银行济宁分行公司银行业务在持续推动传统信贷业务的同时，逐步实现交易银行、投资银行、金融市场等业务均衡发展，规模不断提升；零售银行业务认真贯彻普惠金融理念，围绕客户需求设计金融产品，积极举办客户活动，广泛开展金融宣传，在拓展市场的同时让百姓享受优质服务、掌握金融知识，赢得了广泛的赞誉，逐渐构筑起自身竞争优势，为创新发展奠定了坚实基础。

青馨服务铸造银行之魂

优质服务是强行应有的风范，在青岛银行济宁分行人眼中，提供文明、规范、优质的服务跟搞好银行存、贷等业务同等重要，全行上下的每一位员工更是将文明优质服务当做了工作习惯，做成了常态。

“您好，欢迎光临。请问您需要办理什么业务？”伴随着大堂经理一个深深的鞠躬，一声亲切的问候，每一个走进青岛银行济宁分行营业厅堂的人都会感受到一份愉悦和温馨，而这只是青岛银行着力打造的温馨服务的开始。

为了能够更好地为社会各界提供所需要的金融服务，让每一个人走进青岛银行都能感受到家的温暖，青岛银行以“温馨加放心，我们更努力”的服务理念，不断创新服务模式，改进服务方法，并正式注册了“青馨服务”品牌。青馨服务的“青”是指青岛银行，“馨”是温馨的馨，意在美好的感觉，家的感觉，真正的宾至如归。

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。在青岛银行济宁分行，青银人努力提高温馨化水平，想方设法地和客户主动沟通、交流，包括及时、精准的生日祝福短信和理财提醒，上门为老年客户安装维护网银，接送交通不便的客户来行办理业务，无微不至的诚挚关怀，随时随地的真心交流，换来了客户满意的微笑，也点亮了青银人服务的自信和自豪感。

为了更好地服务广大市民，青岛银行济宁分行还与济宁市不动产登记中心签署战略合作协议，设立山东省首个不动产登记便民服务窗口，将不动产贷款抵押办理延伸到银行，实现了不动产登记数据与银行数据的互通共享，既可及时防范银行的风险，减少客户办理不动产贷款和不动产抵押登记业务的时间和步骤，使市民办理业务“只跑一次腿”，切实实现一站式服务，同时也大大减轻了不动产登记窗口工作压力，实现了商业银行、登记机构和办事群众的三方共赢。

“在此之前，我们要办理不动产抵押登记手续至少要在银行和不动产登记中心之间跑三四趟，现在开通了银行不动产抵押登记窗口，只要走一趟就行了，给我们老百姓提供了极大便利，是件实实在在的好事。”作为“青岛银行济宁分行不动产登记便民服务窗口”的服务对象，陈女士对该行赞叹不已。

温馨服务和企业文化是分不开的，企业的优质服务离不开优秀企业文化的滋养。青岛银行济宁分行成立之初就将文化作为该行的立行之本，2018年6月29日，在青岛银行总行召开的“青银融万家”特色品牌命名授牌大会上，青岛银行济宁分行“青沁儒风”文化品牌被授予2018年青岛银行“青银融万家”特色品牌，董事长郭少泉同志亲自为分行行长孙双兴同志授牌。

济宁分行“青沁儒风”品牌的成功授牌，使分行进一步树立了以文化建设促进本地化融合的信心，让分行充分认识到培育优秀品牌文化的深远意义。授牌以来，分行以具体业务活动为载体，树立“品牌建设重在人心、品牌建设重在细节、品牌建设重在营销”的核心理念，着力形成“文化氛围浓、服务质量好、引领作用强、促进发展快”的品牌效应。 将“儒家五常”恭、宽、信、敏、惠”理念融入企业文化建设的物质层面、行为层面、制度层面和精神层面，在谋求品牌文化“务实化”发展的同时，不断突出文化内容的“人性化”展现，努力增强客户体验，使“青沁儒风”品牌闪耀出璀璨光芒。

通讯员刘斐然摄影杨国庆

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