创城带来的变化 患者感受最直接
本报记者唐修岳
创城工作开展以来，市第一人民医院从弘扬职业精神、文明礼貌待患、优化诊疗环境、强化控烟措施、开展志愿服务及营造宣传氛围等方面提升医疗服务品质，持续加强工作创新，狠抓责任落实，进一步提高医院服务水平，用实际行动为济宁市创建全国文明城市贡献力量。
创城带来的变化，患者的感受是最直接的。采访时，不少来院就诊的市民反映，医院浓厚的创城氛围让人眼前一亮，环境变美了，服务更贴心。“我感觉医院的长廊很好，不仅可以纳凉休息，而且还有文化标语、科普知识，让人受益匪浅。”市民张女士说。
“医院的这个自动挂号机我不太会用，文明劝导员和志愿者主动教我怎么用，服务非常贴心。”7月6日上午，在市第一人民医院挂号就诊的市民史先生称赞地说。
据介绍，市第一人民医院志愿者服务站设在门诊、医技楼等人流量较多的地方，可以及时为患者及家属提供各种服务，如帮助患者正确填写“病人信息登记单”、指导患者前往相应诊室就诊、协助患者使用自助缴费设备缴费、正确指引相关医技检查科室的位置等。“目前，学雷锋志愿服务站每年门诊服务志愿者人数共计500余人，年志愿服务时间累积达51000余小时。”志愿者服务队负责人介绍说。
采访时，儿科门诊里一群身着“奇装异服”的志愿者颇受小朋友喜爱。原来，他们正是市第一人民医院小丑医生志愿者团队。作为全省首支小丑医生志愿者团队，经过不懈努力，他们已逐渐被患者和社会大众所认识、熟悉、喜爱。截至目前，小丑医生共开展113场志愿服务活动，其中送快乐进病房46场，送科普进校园67场，受益人群18000余人。“‘小丑医生\’这股新风为患者带来慰藉与欢乐，为更多的青少年送去科普知识。现在，我们团队已经成长为一个拥有136名志愿者的公益组织，并且越来越多的医务工作者积极投身其中，他们用爱与微笑去抚慰心灵，搭建起了理解、信任的新型医患模式。”小丑医生团队成员霍然告诉记者。
“下一步，医院党委将进一步加大创城工作力度，认真贯彻落实市创城办各项工作部署，牢固树立大局意识，充分发挥我院全国文明单位示范引领作用，全力以赴做好创城各项工作，进一步完善医院就医环境，优化就诊各项流程，逐步提升各项医疗服务水平，为努力打造一支人民满意的医护队伍，为全市人民的身体健康保驾护航，为济宁市创城工作增光添彩。”采访时，市第一人民医院党委办公室主任王宪伟如是说。
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