传承南丁格尔精神 展示白衣天使风采 济宁市第二人民医院全力推进优质护理服务体系建设
本报记者刘传伏通讯员朱国涛摄影报道
南丁格尔说过，“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平患者心灵的创伤，用火样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。”护理人员承担着医院病人的临床、手术、急诊急救等护理工作，是一支需要具有坚实的理论基础和过硬的专业素质的队伍。
近年来，济宁市第二人民医院，积极开展优质护理服务工作，始终秉承“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，工作亮点频现，为人民群众提供安全、优质、满意的全方位精细化护理服务，成为首批荣获山东省护理服务示范病房的医院。
“阿姨，您好！有什么需要帮助的吗？”“化验结果怎么查？”“我后背痛，该挂哪个科？”……在济宁市第二人民医院干净明亮的门诊大厅，导医们微笑着对来院就诊的患者询问着、引导着、搀扶着，在人流中，她们的志愿服分外显眼。医院门诊是医院的第一扇窗口，为提高护理服务水平，该院实行“一站式服务”模式，开展了“三代四送”服务，为患者排忧解难。与此同时，还推出了便民服务措施，从细微处着手，帮助患者解决一个个难题。医护人员用爱心和细心，赢得了患者的满意。如今，医护人员听到最多的是患者和家属的“谢谢”，收到患者赠送的锦旗和表扬信多了，涌现出一大批优质服务先进典型。护理人员被形象的誉为“降落凡间的美丽天使”……
为了更好地服务患者，今年医院开展了“体验式服务”活动，让护士们转换角色，模拟“患者身份”来体验日常工作，从自己的切身体会中发现问题，更加关注日常护理服务的每个细节和点滴人文关怀，做一名真正有温度的护理者，提高患者就医过程中的满意度。另外，该院在部分科室率先推出了SBAR 沟通模式，即对患者的现状、背景、评估、建议。这种沟通模式运用于临床，能为病人提供更好的治疗和护理，不仅能改善病人的状况，更能减少和避免医疗纠纷和医疗差错的发生。随着健康促进医院的创建，护理部推出了个性化的健康宣教模式，责任护士全面负责分管患者的病情观察、治疗、护理、康复及健康指导等护理内容，根据专科特点，开展个性化的护理服务，并给患者陪人制定个性化的健康宣教，增强了护士工作的责任心。
或是在喧嚣的病房里默默地忙碌着，或是在患者床前认真地守护着，或是在抢救患者时训练有素、镇定自若……从宣誓的那一刻起，护理不再是简简单单的一份工作，更是一份沉甸甸的责任。安全保障是优质服务的前提，为提升护理质量，保障患者安全，全院推行规避风险上报制度，培养护士及早发现患者安全隐患的能力，规避患者风险，降低差错事故发生率，为患者提供安全的诊疗环境。为提高护士的专业知识水平和护理技能操作，对全院护士进行分层次培训。各层级护士按计划每月进行业务学习和技术操作考核，强化“三基”培训，提升护理人员的业务素质，更好地服务于每位病人。
“护理工作是一门崇高而伟大的事业，它离不开每一位护理人员的努力，也离不开每一位患者的理解与支持。”该院党委书记、理事长武文华如是说。“我院将一如既往以‘优质护理服务示范工程\’活动为契机，以医疗护理质量和安全为核心，进一步深化优质护理服务示范工程活动，建立优质护理服务的长效管理机制，把护理工作做得更细更实更到位，大力倡导‘真情关怀病人，人人微笑服务\’，并将这一理念渗透到每位护理人员的心中，用心、用爱、用微笑为生命注入永远的光芒和希望”。
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