主动理赔获客户肯定

点击查看原图客户王先生2010年购买了平安智盈人生保险，近日，服务人员回访客户过程中，了解到客户因经济困难打算放弃这份保单。经过深入沟通，服务人员得知王先生曾于2015年生病住院，但无意中咨询其他公司的代理人朋友时，被告知此种情况不能理赔，于是打消了向平安人寿申请理赔的念头。加之目前客户一直处于治疗中，因家庭困难需要四处借钱看病，已无力进行保费交纳。

看到客户脸上无奈又无助的表情，服务人员感到自己责任重大，一方面安抚客户，一方面下定决心利用专业知识帮助客户走出困境。于是，服务人员认真仔细的查看了客户的住院资料，结合其购买的险种保险责任，发现客户符合重疾理赔条件。

因客户家住农村且重病在身，服务人员多次往返医院，调取病历、收集理赔所需资料，帮助客户向公司理赔部提出理赔申请。最终平安人寿济宁中支审核后发现客户符合重疾理赔条件，并很快向客户支付了理赔款项。平安的真诚服务和诚实守信得到客户的肯定，客户非常感谢服务人员专业、热情的服务，亲自赠送锦旗表示感谢。（徐海燕王宗立）

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