真诚是最好的服务 微笑是最美的语言
点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图点击查看原图我叫张姝，来自中国农业银行济宁开发区支行，我的服务理念是：真诚是最好的服务，微笑是最美的语言。
2016年是我参加工作的第5个年头了，一路走来，收获颇丰。我是一名普通的前台柜员，在工作中我渐渐地发现，微笑无需任何成本，却能够带来很多价值。作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。记得有位老大爷到我的柜台附近想要办理业务，几次靠近，却又欲言又止。我主动迎上前去，先给他一个真诚的微笑，接着问他：您好，请问您要办理什么业务？我想肯定是我的微笑让大爷放松下来，他开始与我攀谈起来。原来大爷想要咨询理财，但是他怕自己听不懂我的介绍，他对我说，唉，老了，不中用了，来办业务真怕给你们添麻烦！我耐心地向他介绍我们的产品，帮助他做风险评估，最后大爷选了一款自己称心的理财。最后他走时对我说，姑娘，你服务态度真好，有钱，我还要来你们农行买理财。这就是微笑的魅力，你用微笑把善意播撒出去，收获的肯定也是满满的善意。
微笑服务也早已成为我们每一个农行人心底的信仰。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的农行，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
参加微笑天使的比赛不仅是对我平日工作的一次展示，更是一次检阅。点钞，演讲，知识问答，才艺展示，每一个环节都要去用心准备。因为一份付出才会有一份收获，这次的比赛不仅锻炼了我也督促我在以后的工作中更加认真仔细的工作，用自己的真诚服务换来客户的满意。当然在这次活动中我也收获了好多好朋友，他们都是非常优秀的人，我们私下交流了一些服务心得，这都让我获益匪浅。
说起银行从业者往往大家都会想到穿着职业装，礼貌又严谨，点钱速度飞快，一副不大好接近的样子，其实我们就像大家身边的邻家女孩一样。通过这次微笑天使的活动，揭开了金融工作的神秘面纱，让大家看到了我们不只有穿着职业装干练的一面，更是有微笑甜美，多才多艺的一面。荣获最美微笑天使对我来说是荣誉，更是责任！今后，我将更加努力把普惠金融服务带到每一个人的身边！
最美微笑天使
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