任城教育民生热线2205678开通上学有疑问,线上、线下能解答
本报济宁8月8日讯(记者汪泷实习生徐宏常通讯员付吉庆)任城区教育民生服务中心日前正式开放,任城教育民生热线2205678也正式开通。小学招生期间,这里可以提供线上、线下教育民生服务。
8日,任城区义务教育学校招生网上申报的第二天。任城区教育体育局外挂着“任城区教育民生服务中心”几个大字。数十名家长有序地坐在服务大厅内,两名工作人员拿着今年最新的招生相关政策材料,为排队等候的家长挨个提供咨询。
“您是租的房子吗?那您需要提供租房证明,租房纳税证明这几样材料。”在任城教育民生热线的办公室内,4名接线员正头戴耳机,不时地通过“呼叫中心话务管理系统”接听电话。
“今年新开通的热线电话,市民就教育方面有任何疑问、投诉,都可以通过这个电话进行咨询或反馈。”任城区教体局综合督察科一名工作人员说。
这4名接线员都是局里各科室抽调出的业务骨干,“每个科室轮流来这里值班,我们要求来接热线的工作人员,必须对最新的招生政策、学校分布十分了解。”根据服务大厅和热线的工作布置,市民进行咨询之后,要求现场或电话可以直接解答的,必须立即办结。无法立即办结的,则必须记录后转交相关科室,涉及到学校的则会反馈到学校,并限期进行答复。
随着线上、线下教育民生服务平台相继启用,任城区教体局在教育民生服务体系上也更加完善。任城区教体局也会将全部的招生政策、教育信息纳入该系统,从而可以尽量在第一时间为家长答疑解惑。
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