27岁网格员笑谈工作忧愁喜乐 卢璐：繁琐的“格子”里收获颇多

点击查看原图■本报记者赵豫

她是一个活泼的女生，也是一位时刻牵挂孩子的新晋妈妈。当充满活力的她进入到一个明显“老龄化”的社区，每天做着与大爷、大妈打交道的繁琐工作，碰撞出的别样“火花”却让理解取代了质疑，让陌生变为熟悉。她是济阳街道京杭社区网格员卢璐，在过去的二百多个日夜里，网格员工作让她受益匪浅，也让她更热爱生活。

每天穿梭在居民楼内，爬楼梯是“必修课”这个二十几岁的女生谈吐大方，谈起网格工作条理清晰，显得成熟稳重。她告诉记者，这都归功于网格员的入户工作。

2016年1月，顺利通过网格员考试的卢璐来到京杭社区工作，经过一段时间的培训，卢璐正式迎来了网格员的第一项工作——入户信息采集。对于这份工作，卢璐起初认为并没有什么难度，但真正开始信息采集后，问题随之而来。“早上八点半上班，到中午十二点，一直都是在爬楼梯，敲门登记信息。我负责13排居民楼，总共520户，因为任城区当时刚刚开始实行网格化管理，居民都没听说过网格员，更谈不上对我们工作配合了。”卢璐回忆，集中采集信息的那四个月，每天上班后就一直在居民楼内，做的最多的一件事就是爬楼梯。

有的时候一天能跑两栋楼，每栋楼五个单元，五层，百户居民。考虑到住户下午可能休息，入户登记延迟到晚上九点、十点。一天下来，登记的居民信息不足一半。如今收集到的这些居民信息采集表，其中很多都是跑了几次甚至十几次得来的。

虽然偶尔感到委屈，但更多的是温暖信息采集过程中，有些居民对于网格员工作相对理解，能够开门让网格员进入家中登记，但填到身份证号、家庭成员、收入情况等信息时还是格外警惕。也有居民态度冷淡闭门不开，或是敷衍婉拒，更有人未听完介绍就将网格员轰出门外，吃的“闭门羹”不计其数。除了信息采集工作，网格员还要负责整理居民反映的问题，填写民情记录。

今年6月，卢璐负责的纺机宿舍三栋居民楼出现了问题，住户反映在旧区改造外墙保温结束后，房屋顶楼就出现了漏雨的情况。核实后，卢璐将问题反映给了上级。纺机宿舍是老小区，居民楼陈旧，之前也曾出现过漏雨的情况，此次漏雨的原因可能与工人施工不当有关，但也很难定性。一方面是多户居民要求重修楼顶，一方面是原因不明维修费用谁来拿，社区与多个部门协调还未得到结果，却遭到了居民的质疑。“我们确实想帮居民解决问题，但三栋楼维修金额也不是很小的数目。那段时间，多位阿姨频繁到社区来闹，态度强硬，语气不善，当时真觉得很委屈。”几天后，社区协调旧城改造办公室出资为居民修补楼顶，事件终于平息，居民的态度也有所缓和，但这件事让卢璐心中难受了好久。虽然工作琐碎辛苦，也会被误解，但卢璐说，也有居民的行为温暖着网格员们的心。“就像6号楼一单元的徐阿姨，每次上门都热情地招呼我们进去，端茶倒水，很关心我们年轻人，真的像长辈一样，让人觉得心里暖暖的。”卢璐笑着说。

看到居民满意的笑脸，她心里也非常满足京杭社区位于济宁新华南路，地处城区的最西头，但卢璐的家却在高新区，济宁东郊。她告诉记者，每天都要花费50分钟左右开车来上班，早起晚归。在“创卫”的紧要关头，更是时常工作到晚上十点以后，到家孩子已经睡了。有段时间根本没和孩子打过照面，让作为母亲的她很愧疚。

随着工作时间越来越长，熟识的长辈越来越多，大家见面问候寒暄几句，入户过程中，也有老人和她唠家常，讲自己年轻时的故事，这让原本枯燥的工作变得有趣了很多，也让卢璐更加了解自己工作的意义。

卢璐向记者透露，虽然网格员工作很琐碎，但每次为居民解决问题后，看到居民满意的笑脸，听到感谢的话语都让人非常满足，这也是她坚持下去的动力。目前，京杭社区网格党支部已经成立，下一步准备增设网格工作站，网格员就在自己负责的居民楼旁工作，更好地为居民服务。

卢璐采集居民信息

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