亲，想知道快递是怎么送达您手中的吗？快来瞧瞧他们的一天
点击查看原图■本报记者宋娜见习记者满广宇实习生杨柳他们带着您日思夜想的新鞋子、新衣服，一路小跑、脚步匆匆地来到您的身边，准确地喊出您的大名甚至昵称；他们“足不出户”却将商品卖到了全世界，每天像数钱一般清点着手中的快递单；他们或在收发货的路上，或在电脑屏幕前，即便你不够“高富帅”不够“白富美”，仍然亲切地跟你说声“您好”，执着地索要你的签名……他们，在这个近年来异军突起的行业，用自己的劳动见证和推动了快递业的爆发式增长。
奔跑在路上的快递员他们每天发送快递100件左右当您将自己心仪的物品下单后，不停关注收件电话或短信时，有没有想到还有一批人的忙碌生活才刚刚开始。在快递到达收件人城市的那一刻，他们已经开始了忙碌，忙着分拣包裹，忙着跑遍大街小巷，将快递包裹送到收件人手中。他们，就是奔跑在路上的快递员。
9点：小陈将80多件快递分拣完毕早上9点，记者来到市区某快递的一家网点，本以为会堆满快递包裹的大厅已所剩无几。剩下的快递也在被快递员迅速的分拣出来，放在自己各自的派件车内。快递员小陈已经将自己片区内的快递分拣完毕，一共有80多件，这些都是他当天要派送的。小陈告诉记者，每天在分拣快递包裹的时候，自己都会在心里规划送件的路线，尽量减少走“回头路”，确保将快件及时送到收货人手中。
气候已是深冬，户外的温度较低，但是小陈似乎并不觉得冷。“有许多巷子，车子不方便进去，我就跑着把件送过去。有时候还要上楼送件，跑来跑去的并不觉得冷。”小陈有些不好意思地告诉记者，除了淘宝“双十一”、“双十二”的时候，快件数会翻番之外，平时的快件数大多维持在100件左右。
9点半：小陈开始了一天的派件工作“由于很多人的地址是工作单位，中午时间一般都去吃饭，工作地点找不到签收人。”小陈告诉记者，80多个快件在下午3点前派送完毕。按照小陈自己规划好的路线，小陈开始打当天的第一通电话，“您好，请问是赵先生吗，有您的快递，我还有5分钟会到您小区门口，等一下方便来取件吗？”小陈礼貌地打着电话，对方让他稍等一会，马上过来取件。小陈对记者解释说，这个小区比较大，如果是住在后面的住宅楼里，过来一趟确实需要一点时间。提前打电话过去，也是让收件人有准备的时间。
11点：很多收件人的电话无人接听小陈的电话已有无人接听。小陈说，这个时间好多人正好下班，有些人是去学校接孩子，听不到电话也比较正常。现在每天的件数还算正常，不像淘宝“双十一”、“双十二”时那么多，但即使是件数很多的时候，我们也要坚持微笑服务。毕竟人家很欢喜的收到淘来的东西，如果我们一脸郁闷的送件，这不是给人家添堵吗？
14点30：送件间隙，偶尔接到寄件人电话打电话送件间隙，小陈还会偶尔接到寄件人的电话，在问清楚对方地址并且急不急的情况下，小陈会在原来路线的基础上再重新制定一下计划，确保收件、送件两不误。“除了微笑服务之外，我们工作还需要真诚，时刻为客户着想。”小陈说道。
15点：快递基本送发完毕，正式接受记者采访记者：每天重复着相同的路线，看着相同的风景，会不会感觉无聊。
快递员：不会！送件的途中常常遇到些有意思的事情。每天我们几个同行聚在一起，分享着工作中的小乐趣。像之前网上爆出的各种奇葩地址，我都遇到过。前几日就遇到过一次，收件人写的收货地址是某小区第三条胡同，院子里有棵大银杏树，门上贴着喜字，敲门无人应的话，把包裹丢进院里。我就去找了，还别说，真找到了。
“足不出户”的网店老板每月发货数量上百件“头都快大了，还不来……今天还有13件商品没包装。”早上8点网店卖家魏小姐已开始了一天的工作，她先将家中琳琅满目的商品进行分类，然后一个个摆放整齐，并在每个包裹上放好了快递单。由于担心出差错，她还特意用夹子夹上。魏小姐告诉记者，她的货品在同类电商中销量算中等水平，每月发货数量少则几十件多则几百件。因为临近春节，东西比平时卖得多一些，今天的商品算是较少的，只有13件。魏小姐告诉记者，“每天的订单不同，采用的发货方式也不同，发货多时担心快递员一次带不下那么多货物，只能分两次发货，中午一次下午一次，甚至有时开车送到站点，怕耽误每天的发货时间。”随着网店间竞争的加剧，如今网店主最不敢得罪的就是快递员，这是物品交到买主手中的唯一办法，而且，如果想获取最低价格、保证物品及时发货，网络卖家不得不“巴结”快递员。
在价格方面每家快递公司根据地区、地形的不同，价格也不尽相同。记者在卖家与部分快递公司了解到，卖家与快递公司商讨的价格在省内寄送物品大约在6元左右，省周边的安徽、北京等为8元，跨山东两个省距离的湖南、山西等为10元以上，偏远地区的云南、广州在12元以上，新疆、青海之类的西部城市价格在18元以上。如果居民寄送物品，价格一般上浮20%左右，这个价格是对于汇通、申通、韵达等快递公司。而顺丰快递例外，顺丰快递公司不仅仅是对距离有要求，而且对于体积、重量也有严格的执行标准，超过标准的根据所制定价格而收费，例如在济宁市区用顺丰快递寄送3公斤左右的物品到梁山县城，收取的费用为14元左右。一些商家告诉记者，他们很少联系顺丰发快递，除非是在同等距离、同等价格、客户要求的情况下才主动联系顺丰快递。“虽然说顺丰的服务很人性化，一个电话就可以跟踪物品，还有全国统一的人工客服电话等管理模式，但是一些费用是我们所接受不了的，”电商王女士说道。
记者在采访中了解到，快递公司之间的竞争力尤为激烈，虽说今年快递费比去年上涨了15%左右，但一些原本在市中心设网点的快递公司，因为房租、交通等原因，也被迫转移到了郊区。随着物价上涨、人员工资上浮、工作强度大等，一些快递公司为了更好的生存，减少精英快递人员流动，稳固客源。有些快递公司对老顾客采用20送1，并且增加快递员的提成。一位不愿透露姓名的快递公司老板告诉记者，“现在对一些潜力顾客或者老顾客采用3000或5000元包月等策略，快递费高达3000元或5000元以上再寄送普通物品不收取费用，并且寄送物品的价格也低于市场价的15%，但即使是这样客源也不如往年那般的火热。”
刚刚起步开网店的王帅告诉记者：“他是90后，刚开始生意不多，快递费用高让他很是头疼，但“90后”的快递员给他争取了大客户优惠价，现在他与快递员有了良好的合作关系，商品都由他来负责寄送，虽然有些时候出现问题，但是双方都能很好的沟通解决，如果他跳槽到了其他快递公司，我依然会用他。”王帅笑着说道。
圆通快递，工作人员正在分拣快件，和双十一相比，现在的快件明显减少。记者王仰浩摄
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