金乡县着力提升网格化服务管理水平 人在“格”中走 事在“格”中办
本报金乡讯（通讯员张传佳）金乡县持续推进网格化工作开展，在体系构建、矛盾化解、服务民生等方面不断探索实践，形成了网格工作有队伍、有阵地、有平台、有机制的“四有”网格化服务管理新格局。目前金乡县共划分全科网格806个，城市社区网格平均人口932人，网格划分科学、严密，网格化服务管理工作稳步开展。针对较难解决的专职网格员力量薄弱和热线工作压力大的问题，金乡县因地制宜，大胆创新，健全网格管理制度，实行社区工作者下沉网格和民生事项网格员直报机制，大幅度提升了网格化服务管理水平。
健全网格管理制度，理顺工作机制。该县制定了关于实行网格化社会治理、加强网格化建设的工作方案，分别从科学整合网格、完善队伍建设、强化服务力量等八个方面提出具体工作措施，进一步深入推进了全县网格化服务管理工作开展；另外还制定了金乡县网格化社会治理“1+N”标准体系建设导则和考核办法，对网格员职责任务、网格事项闭环工作流程等做出指导意见，促进了网格工作规范化建设，对镇街网格化服务管理工作从网格设置、平台数据维护、网格事项上报处置等方面细化考核指标，推进工作落实。
社区工作者下沉网格， 巡查走访服务群众。随着金乡县城镇化建设步伐加快，大量人口流入城市社区，网格化服务管理工作压力日益增加。作为网格化工作开展的抓手，在2021年以前金乡县专职网格员配备数量较少，力量薄弱，城市网格化服务管理工作进展缓慢。为有效解决该问题，金乡县创新工作思路，将社区工作者纳入网格员队伍，由县委组织部、县委政法委、县民政局和县社会治理服务中心联合行文，明确社区工作者专职网格员职务，执行“一岗双责”制度，186名社区工作者走出服务大厅，携带智能终端，下沉基层网格，开启了专职网格员“移动服务”模式，变“坐等服务”为“上门服务”，实现了服务群众“零距离”。目前，金乡县172个城市社区网格在岗专职网格员200余名，壮大了网格工作队伍，增强了服务力量。
实行网格员事项直报，民生诉求有效化解。随着12345政务热线、“金快办”小程序和蒜都民生APP的推广使用，群众反映问题越来越方便，渠道越来越多元，民生诉求处置工作量越来越大。为更好地为群众办实事，及时解决群众诉求，减少矛盾问题上行，金乡县将网格化信息平台与“蒜都民生”平台深入融合，开通了网格员直报功能，增加网格员巡查和事项上报力度，对于能处理的事项，就地解决；不能处理的事项，通过网格化APP直报蒜都民生平台，由县社会治理服务中心统筹向镇街或部门流转、交办，推动了“镇呼县应，上下联动”机制向基层网格延伸，打通了全链条群众诉求反映和解决渠道，群众满意度持续提升。
基层社会治理工作永远在路上，下一步金乡县将继续巩固现有成果，坚持党建引领，在理顺工作运行机制，凝聚网格服务力量，强化日常督导考核等方面下功夫，尽快实现“需求在网格发现、服务在网格发展、纠纷在网格调处、矛盾在网格化解”的工作状态，不断提高群众获得感、幸福感，用实际行动擦亮金乡县“群众事，我来办”网格服务“金”字招牌。
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