金乡：“四网”融合构建民意诉求办理新机制

本报金乡讯（通讯员刘儒静张忠臣）“畅通民意是基础，解决问题是关键”，金乡县聚焦“关键环节”，成立民意“5”来听行动工作专班，探索“一网受理、一网批办、一网推进、一网督考”四网融合民意诉求办理新机制，坚持将民意“5”来听行动走深走实。

逢五必访，分级分类，打造社情民意“一网受理”。金乡县“民情书记”坚持逢“5”常态化开展入户走访、“拉呱说事”活动，通过与基层群众拉家常呱、叙家常事的方式了解民意、听取诉求，上传到民意“5”来听微信服务号，进行分级分类办理。简单问题及时办理，对可以现场解决、答复的诉求，由“民情书记”现场进行解决、答复。复杂问题协调办理，对需“派出单位”协助办理的诉求，由“民情书记”提出拟办意见，“派出单位”专题研究、协调解决。难点问题转交办理，对因专业性较强、经单位协调仍不能办结的诉求，通过民意“5”来听微信服务号汇总到市“12345”服务热线平台统一转办。

规范流程，无缝衔接，推行民意诉求“一网批办”。为确保市“12345”转交办理的民意诉求得到及时高效办结，金乡县搭建“蒜都民生”服务平台推行智能化批办。即时交办，接到市“12345”转办件后，“蒜都民生”服务平台按照“分级负责、归口管理”原则，自动形成电子工单推送至各承办部门办理。限时回复，各承办单位按照“1小时签收，2天内回复”的标准，研究措施，落实办法，把办理结果回复至服务平台，确因客观原因短时间内难以解决的，承办单位要列出时间节点，申请延期回复。（下转4版）

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