“不花咱一分钱,事儿都办完了” 嘉祥推逝者身后事“零跑腿”服务,一年多代办6000余件
齐鲁晚报记者李从伟
见习记者丁安顺
居民家中有了丧事,得忙好多天、跑好多腿,才能把逝者身后事办完。济宁市嘉祥县推出逝者身后事“零跑腿”服务,居民家里有丧事,只需要打一个热线电话,就会有代办员上门,免费提供逝者身后事全程代办服务。一年多来,全县已代办服务6000余件。
“多亏了代办员小张,三天就办得利利索索的,可帮了我的大忙了。”提起半个月前家中的丧事,济宁市嘉祥县老僧堂镇汪孟屯村的汪先生仍心存感激。半个月前,汪先生的父亲去世,丧事办理摆在面前。心情悲痛不说,还得招呼着前来吊唁的亲朋好友,把自己折磨得焦头烂额。汪先生说,以前村民在办理相关殡葬手续过程中,需要到村里开死亡证明,到卫生院开医学证明,到镇里签署告知书,到殡仪馆申报火化预约等事项。“有时候因为材料不全、流程不懂,得跑五六趟。”
这时,在村红白理事会的提醒下,汪先生打通嘉祥县丧事综合服务电话。“当天下午,代办员小张就来到家里。给我们送上一封慰问信,让我挺感动的。”汪先生说,填写了相关表格后,代办员携带相关证件及材料前往辖区卫生机构办理《居民死亡医学证明(诊断)书》,随后落实遗体接送、存放、火化和骨灰寄存等事项。小张又给办理了老人的养老保险和户口注销手续。更让汪先生感动的是,在出殡那天,小张跑前跑后帮忙招呼着,直至老人入土为安。“这代办服务,不用我花一分钱,但真是办到咱的心坎里了。”
汪先生口中的小张是嘉祥县老僧堂镇汤垓村村民张卫国,也是该村的红白理事会成员。2020年12月,他有了一个新身份——丧事综合服务“零跑腿”代办员,负责辖区20个村的逝者身后事代办服务。
张卫国只是嘉祥丧事综合服务“零跑腿”代办员中的一员。“以村或服务区为单位,我们从各镇街红白理事会成员中选聘代办员88名,县财政每年按260元/具预算列支代办费。”嘉祥县民政局党组成员、三级主任科员张申兵介绍,嘉祥县梳理逝者“身后事”办理涉及民政、公安、人社、医保等政府部门的《居民死亡医学证明(推断)书》出具、户籍注销、养老保险、医疗保险、待遇补助等,以及非政府部门的银行存款、商业保险等关联事项,制定殡仪活动办理材料清单及告知单,形成一揽子解决清单。
“同时,开发了嘉祥县智慧殡葬综合服务系统及微信公众号,利用智慧殡葬综合服务系统实现部门间信息共享。”张申兵介绍,代办员将信息推送到相关部门后,按照信息集成共享的要求,对逝者身份证、户籍地址等基础信息进行统一采集推送,告别家(亲)属多头递交材料、逐一填报申请表单的历史和窘境,实现办事“零证明”“零材料”。
张申兵介绍,“运行一年多来,截至今年3月份,全县共代办6000余件,群众少跑腿3万余次。”
据悉,2月21日,由嘉祥县民政局牵头制定的中国标准化协会标准《逝者身后事“零跑腿”服务通用要求》获批发布实施。作为国内首个逝者身后事“零跑腿”服务团体标准,该要求填补了国内民政领域的相关标准空白。
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