嘉祥县行政审批服务局 把小服务做成大文章
本报记者 宋娜通讯员 李超 张培龙
今年以来，嘉祥县深入开展党史学习教育，把企业群众身边的“小事”当做为民服务的“大事”，用心用情用力为企业群众做好事、解难事，以实际行动践行“我为群众办实事”。
“来之前档案就给准备好了，一会都不用等，服务效率太高了。”因公司车辆运输证过户到外地，嘉祥恒凯商贸有限公司冯传杰在嘉祥县为民服务中心办理了档案提取业务，用时不到3分钟。
按照以往办理模式，申请人需要等待窗口工作人员去档案室查找，最少也得30多分钟，尤其是赶上车主着急发车时，每1分钟的等待时间对窗口工作人员和车主来说都是煎熬。
“其实我们也不想让车主等待太长时间，但是营运证办理、档案提取业务量较大，工作时间申请办理的人员集中，造成该项业务效率不高。”嘉祥县为民服务中心窗口工作人员说。
为提高营运证办理、档案提取办理效率，减少车主等待时间，嘉祥县行政审批工作人员深入研究讨论，先后多次征求车主意见建议，经过一周试运行调试，正式上线运行了“营运证档案提取微信预约小程序”。已办理车辆过户手续的车主，只需点开微信小程序，输入车辆信息和预约提取时间，工作人员按照预约时间提前将档案准备好，车主便可体验到“即到即取、随领随走”的高效便捷服务。“现在通过提前预约，签个字就可以把档案直接领走，节省下的等待时间，我的车基本能驶出嘉祥县了！”嘉祥双丰运输公司高文杰笑着说。
自“营运证档案提取微信预约小程序”上线运行以来，已有320余位车主在嘉祥县享受到营运证提取预约办理服务，累计节省时间9000分钟以上，在提高窗口工作人员办事效率的同时，更大大提高了广大企业群众的满意度。
企业群众的事无小事，企业群众的幸福感是由一件件“小事”的达成而积沙成塔，办好企业群众身边的小事，就是办好了为民服务和社会民生的大事。嘉祥县行政审批服务局社会事务一科科长许亚楠说，在窗口工作虽然不能干出惊天动地、轰轰烈烈的大事，但是只要一直坚守着为民服务的初心使命，在工作中不断了解企业群众的诉求，竭尽所能解决企业群众身边小事，用实际行动去回应并温暖每一位来办事的企业和群众，就能把小服务做成大文章。
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