供暖温度不达标，居民咋退费？应首先向供热企业提出室温检测申请
“我是金色兰庭小区的居民，家里的温度只有15度，应该怎么要求退费”、“我家是嘉祥县的，暖气不热该找谁退费、多长时间内能办理”……3月23日上午，济宁市燃热办和市区各热力公司负责人做客“市长热线”，解答市民难题。
市燃热办供热管理科负责人梁杰告诉记者，从刚刚结束的供暖季情况来看，供热温度达不到标准依然是居民反映的主要问题。造成供热温度不达标的原因很多，供热设施建设标准较低、缺乏保温的措施的老旧小区问题更为多发。而在室内温度的认定上，居民也应该避免误区，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，用户如果认为室内温度低于18℃，应首先向供热企业提出室温检测申请，供热企业应及时提供免费检测服务。
“根据户型的大小，温度测量应该选择3点和5点测量法，而居民往往只根据家里的一只温度计就说温度不达标，这样往往存在误差。”梁杰说，如果居民的自测温度与热力公司测量的温度差较大，可以寻求第三方检测机构重新测量，同时保留相应的检测报告，作为日后的退费依据。（记者武旭）
退费规定根据现行规定，室内温度低于达标温度2℃以内的，按日退还用户日标准热费的20％；低于达标温度2℃到4℃的，按日退还用户标准热费的50％；低于达标温度4℃以上的，按日退还用户日标准热费的100％。居民如需要退费，应携带供热公司的检测报告，到相应的热力公司办理退费手续。“在居民提出供热问题后，热力公司应及时修复至达标温度，并在温度达标后出具鉴定报告，居民可以就期间温度不达标的天数申请退费。”梁杰说，退费天数应是整个供暖季温度不达标天数的累积总数，同时，供热企业应在供暖季结束之日起的30天内为用户办理退费手续。
新闻推荐
■本报记者陈珍通讯员孟祥平近日，嘉祥县交警大队查处一起私家车非法安装警报器案件，警方除了将警报器强制拆除、收缴外，涉事车主还要面临罚款2000元的处罚。5月10日下...
嘉祥新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播嘉祥县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。