恰是春风化雨时
——国网济宁供电公司服务济宁市经济社会发展剪影
“看了你们的‘朝阳花\’博客，我不但知道了办理用电业务流程，还学到了不少节电小技巧。真不错，赞一个。”11月18日，在新浪网济宁供电公司东城营业厅“朝阳花”服务博客上，一名网友这样留言。为更好地服务用电客户，作为全国工人先锋号的东城营业厅注册了“朝阳花”服务博客，及时发布供电信息，在线为客户解决用电难题。“朝阳花”服务博客只是国家电网济宁供电公司优质服务的一个缩影。今年以来，国网济宁供电公司以坚强电网为依托、以可靠电力为根本，以“你用电，我用心”为宗旨、以用户满意为标准，在全市推行重点项目“一对一”服务、为民服务“风雨彩虹”活动等系列举措，供电服务水平进一步提升，受到了全市广大人民群众的广泛好评。“一对一”服务重点项目
8月20日，济宁供电公司的大客户经理再次来到济宁万达广场基建施工现场，向万达广场项目负责人详细询问基建用电进展情况和存在的因难，帮助他们及时协调、解决用电过程中出现的问题。
为服务好济宁市8项省级重点工程、103项市级重点工程和245项全市集中调度项目用电，济宁供电公司实行“一对一”跟踪服务制度，明确由一名大客户经理全面负责，为重点项目开辟“绿色通道”，按照优选方案、优先保障、优化流程、优质服务的“四优”原则，实现受理快、勘查快、审查快、验收快、送电快的“五快”目标。同时，建立电网投资建设快速应急反应机制，满足大项目突增用电需求，尽可能地为大项目节省资金。
今年7月16日，投资20亿美元的惠普—济宁国际软件人才及产业基地项目成功签约，建成后将一举使济宁市IT产业走在全国前列，并将吸引大批世界级公司入驻。济宁供电公司总经理钱庆林表示：“济宁供电公司将为该项目设置大客户经理，实行‘一对一\’服务，做到全程跟踪进度、全程即时响应、全程上门服务、全程指导工作，力争项目早送电、快送电，为惠普项目用电提供保障。”
“风雨彩虹”服务群众
供电抢修是济宁供电公司为民服务“风雨彩虹”交响乐中的动人一章。为更好地服务群众，该公司开展便民服务进社区活动9次，现场受理客户用电业务356件，认真解答居民群众关心的安全用电、智能户表等问题1976件；组织全市11支彩虹共产党员服务队开展进社区、进企业、进校园、进医院等活动300余次，充分发挥了其在供电抢修、故障处理和志愿帮扶等为民服务中的先锋模范作用。提前通过报纸、广播、电视等多种渠道发布电网检修停电信息，提示客户提前做好准备；创新应用二维码技术，将十余种营业宣传内容集成到一张宣传单上，摆放营业柜台方便客户“取阅”；制定业扩报装、用电变更等19项业务一次性告知书，详细告知客户全过程办理注意事项，减少客户往返柜台次数。
为给群众提供更多的方便，济宁供电公司积极实施客户用电诉求“无障碍”服务，在全市158个营业厅推行“一柜通”服务。实施故障抢修“零超时”服务，加强故障报修业务的工作调度，配备人员充足、素质过硬、装备精良的抢修队伍，提高故障抢修工作效率。目前，全市已建成供电营业厅、社会化代收点、邮储代收点等缴费网点900余家，城市“十分钟缴费圈”和农村“村村设点”缴费网络已构建形成；供电抢修到达现场及时率、恢复送电及时率均达100%，赢得了广大群众满意。
汇聚“善小”放大正能量
打开济宁供电公司内部网站页面，在首页上面滚动播出的“践行‘善小\’感动宁电十佳人物展示”映入记者眼帘，“彩虹服务队”济贫助困残疾人办事业、“乐善义工队”定期开展“善小”服务活动、“爱心妈妈”结对帮扶农村“留守儿童”、农电工舍身勇救落水群众等济宁供电公司职工的事迹正在“身边的感动——善小人物”专题报道中展示着，感人的大爱正无声蔓延……
从2011年起，济宁供电公司就在系统内掀起了开展“崇德尚善有我有你”暨“深化四德主题教育、打造创先争优团队”活动热潮。为把这项活动落到实处，还重点推进了十五项“落地”工作，组织开展了“崇德尚善有我有你”十佳感人事迹评选，对爱岗敬业、拾金不昧、无偿献血、孝亲敬老等方面有突出事迹的10名员工通报表彰。设立“乐善基金”，成立“乐善”义工队，深入社区、敬老院、儿童福利院等地方开展多种形式的社会公益活动，以实际行动践行了“善小”精神。对于济宁供电公司的“善小”行为，山东省首个留守儿童学校——嘉祥县梁宝寺镇留守儿童学校校长韩应俭深有感触。他说：“济宁供电公司的‘爱心妈妈\’长期结对帮扶了我们学校的许多孤困儿童，用爱的阳光驱散了这些孩子心中的阴霾，使他们能够快乐成长。”“尚德明善，善小乐为。通过常为小善，引导员工向上的精神追求，传播正能量，渗透到企业管理创新的方方面面，并延伸至社会，感染着客户和群众，实现了员工和谐、企业和谐、社会和谐”，钱庆林深有感触地说，“下一步，济宁供电公司将认真贯彻落实党的十八届三中全会精神，全力保障电网安全稳定运行，积极适应经济社会发展电力需求，着力提供更加优质高效的供电服务，为济宁经济社会更好更快发展做出新的更大贡献。（李邦田杜西华李军）
新闻推荐
本报嘉祥讯（通讯员郭超杜杰薛海波）近日，第五批“山东省出口农产品质量安全示范区”名单公布，嘉祥县顺利通过省商务厅、山东出入境检验检疫局...
嘉祥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离嘉祥县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。