把民意诉求作为警务工作的风向标
——嘉祥县公安机关践行群众路线打造民生警务纪实
本报通讯员王庆华权尊彦今年6月初，一网名叫“嘉祥老好人”的网民通过嘉祥县公安局民生警务平台留言，反映萌山公园附近机动车乱停乱放，影响交通。接到信息后，嘉祥交管民警立即赶赴现场清理整治，并在附近停车场设置停车标识牌和路标指示牌，确保了交通畅通有序。嘉祥县公安局民生警务平台民警随后回访了“嘉祥老好人”征求意见，该网民接着发给民警一张卡通笑脸并留言：“真的没想到咱这个平台这么管用。”听取民声，顺应民意，是嘉祥公安机关始终坚持的传家宝。近年来，嘉祥县公安局坚持以民为本，不断深化警务管理创新，全力打造民生警务，得到了百姓的广泛认可，实现了群众安全感满意度连续三年攀升的目标。在今年7月份全市公安系统群众安全感满意度调查中，嘉祥的群众安全感满意度位居全市县市之首。
工作思路向群众请教
“您好，我们是嘉祥县公安局警务访查中心，请问您对辖区社会治安有什么意见吗？您对公安机关服务态度满意吗……”类似的随机访问，嘉祥县的居民经常收到。嘉祥县公安局通过健全完善警务访查机制，第一时间获取群众对社会治安和公安工作的意见建议，第一时间发现问题，改进问题，提升工作质量和水平。
该局建立了民意主导警务访查中心，研发了民意主导警务平台，招聘20名专职访查员，制定“访查规范、联席会议、问题督办”三项制度，将群众所有诉求事项统一整合、汇集，实行一网受理、一站办结、一口回复、一线回访。通过与学校、计生、医院、电力、企业、村居等加强沟通联系，运用电话访查、入户走访、实地调查等多种形式，加强警民沟通交流。对群众关心关注的热点问题和案件当事人的意见建议，建立民意导向机制和问题整改机制，定期分析研判公安工作存在的薄弱环节，找准群众所思所盼，坚持从群众不满意的地方改起，理清公安工作思路，有针对性地开展打击防范和管理服务工作，促进了嘉祥公安工作创新发展。已连续四年被评为全市优秀公安局，在今年上半年举行的全市公安机关综合考评中,位居全市第二名。
工作好坏由群众评判
一切为了群众，一切依靠群众，正是民生警务的真谛。为使全体民警牢固树立全心全意为人民服务的信念，嘉祥县公安局建立了群众监督评议回访机制，把工作成绩的评判权交给群众。完善“110接处警回访、案件回访、窗口服务回访和群众安全感满意度回访”四大流程，将所有警务活动纳入访查。对办理的每一起刑事、治安和交通肇事案件，由办案民警登门回访案件当事人，征求对案件办理的意见建议；对110报警人在报警后，24小时内进行电话回访，对接处警质量进行评价；对到户籍、出入境、车管、民爆、制章等窗口单位办事群众，每周报送访查中心进行回访。对当事人不满意警情、案件和事项，向责任单位下发《督办单》，督促认真办理、落实整改，对连续出现不满意警情的单位，建立通报、警告、约谈等责任追究制度。已累计回访群众反映的事项8700余件，做到了件件有回音、事事有反馈。群众监督评议机制引入，大大降低了不满意警情的发生，同比下降29.6%。
工作决策由民意引领
群众关注的，就是公安机关所要响应的。嘉祥县公安局积极顺应人民群众对平安建设的新期待，紧盯影响群众安全感的突出犯罪，坚持以打开路，全警牢固树立“既要全力攻克大案，更要全力侦办小案”的工作理念，组织开展“打霸痞优环境促发展”百日会战，组建了20人的打霸除恶专业队，专司打击霸痞违法犯罪，今年以来已摧毁霸痞团伙13个；建立“小案”侦防工作机制，全县划分三大严打战区，组织开展“破案攻坚会战”，严厉打击盗窃、街面“两抢”等多发侵财犯罪。今年上半年，已打掉系列盗窃团伙15个，抓获处理违法犯罪嫌疑人287人。6月27日，嘉祥县人大常委会专题对打击刑事犯罪工作进行审议，无记名投票，满意度位居政法机关首位。与此同时，不断提升社会治安防控力度，分期投资3000余万元，持续不断推进“天网工程”建设，在城乡累计安装高清监控探头5200余个，目前，“天网”三期工程监控网络已在乡镇、社区、村居全面铺开。坚持开展“警灯闪烁”工程，创新实施城区“扁平化指挥、网格化布警、数字化巡逻”“三化”巡控工作机制和农村“大巡控”工作机制，组织民警白天入户走访了解民意，夜晚开展巡逻防范，提升了见警率、管事率。“两抢一盗”等可防性案件同比下降43.7%，真正把警务工作做到了老百姓心坎上，赢得了群众满意。
为提升服务群众的水平，嘉祥县公安局全面推进“社区六进”工作，将消防、车管、外管、危管、网管、物管等公共安全管理服务全方位向村居、社区延伸，让平安走进幸福家园，实现与群众接触“零距离”，推行“警务代办”制度，累计帮助群众代办身份证补证领证、车辆违章查询、预约车辆挂牌入户等事项320余件次，大大方便了群众办事。为进一步增强服务经济发展的主动性，该局还出台了《服务经济发展十项承诺》、《窗口单位服务承诺》，实施重点项目驻警，切实做到“经济发展到哪里、公安工作就服务到哪里”，全力为经济发展保驾护航，切实为广大群众提供方便快捷的服务，赢得了群众满意口碑。县公安局已连续两年荣获全县服务经济发展最高褒奖，被嘉祥县委、县政府授予“特别贡献奖”。今年，嘉祥县委、县政府又将县公安局作为全省优秀公务员集体,呈报山东省委、省政府。
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嘉祥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离嘉祥县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。