章丘区税务局服务“非接触”让办税更便捷

本报讯（记者韩霄鹏通讯员李宁）日前，章丘区明水街道的张女士尝鲜了支付宝代开增值税发票这一“非接触式”办税方式。在为山东兴捷生物科技有限公司提供一批原材料后，她在家用手机操作支付宝，短短两分钟，便成功代开了一张金额为1000元的电子发票。

据章丘区税务局办税服务厅主任刘超介绍，通过鲁税通征纳平台和远程办税微信工作群，办税服务厅全员网上办公，封闭在家人员也能全程参与，快速为纳税人提供远程服务。对于一些初次通过“非接触式”办税缴费服务办理相关业务的纳税人来说，在操作过程当中会遇到一些问题，通过电话往往难以将问题表述清楚，接线人员无法精准回复。而把问题截图发到税企微信群、钉钉群，税务人员就可以快速判断问题原因，并通过图示标注指导纳税人进行操作，从发现问题到解决问题仅需要几分钟。远程办税服务提高了涉税问题解决的精准度，极大地提升了工作质效，节省出人力为更多纳税人服务。

据了解，2月3日以来，章丘区税务局办税服务厅接受上门咨询及业务办理纳税人980人次。其中，直接分流引导至电子税务局、支付宝微信办税等各种“非接触式”办税610人次，新建立钉钉、QQ和微信远程服务群6个，通过网络和电话渠道与纳税人对接交流1万多人次，帮助纳税人解决问题2062个。通过“票e送”和邮政EMS服务415户次。

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